【本网讯】兖矿集团三十七处为提升产品、工程、服务质量，强化教育培训、严把过程管控、提高服务质量，不断健全完善质量管理制度, 增强全员质量意识，推动企业有序、健康、和谐、快速发展。

　　该单位积极开展多种形式的质量管理活动，制定出台了《三十七处实施质量发展纲要2014年行动计划的工作方案》，利用网络远程教育功能，开展各类岗位技术、工程质量验评标准以及理论素质培训。利用班前班后会等开展“一线课堂”活动，发挥知识累积效应，提升一线职工教育培训效果。利用网络、板报、图板等形式广泛普及质量管理知识，通过理念渗透、细化标准、完善制度、强化培训等工作，把“自觉、自动、自优”的核心理念融入到质量管理工作中去，营造“人人关心质量，人人重视质量，人人保证质量”的浓厚氛围，促进员工自主管理与自我提升。

　　该单位为进一步提高产品档次和质量水平，成立质量管理工作领导小组，签订《质量目标责任书》，逐级落实质量管理责任制，坚持大宗物资集中采购原则，抓好供应商选择、评估与管理，强化检验、检测、过程控制，严把原材料入库关。建立工程工序质量控制点，有效运行“三检”制度，加强过程检验、监管，坚决杜绝不合格品进入下一道工序。建立运行“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准”的质量管理模式，开展群众性的质量攻关和质量改进活动，以 QC小组活动为载体，积极开展群众性的质量攻关活动，重点解决产品、工程的关键技术和各种质量“常见病”、“多发病”，对发生质量责任事故的单位和个人，严格按照《考核及责任追究管理办法》分别对分管领导、单位负责人及相关责任人员进行责任追究，并按规定时间对整改情况进行现场检查，保证整改及时到位。严格落实领导带班与干部走动式管理制度，要求班班有领导在现场跟班、巡查、指挥生产，24小时不留空档。

　　该单位高度重视产品质量保修工作，把质量保修工作当成工程和服务质量的延伸与完善，当成保持客户满意度有效措施。为进一步把好质量关，成立了质量管理小组，对相关人员进行了明确分工，建立质量档案，完善工程回访、顾客满意度调查机制，对移交后的工程及时进行跟进服务，动态掌握产品运行情况，及时解决出现的问题，确保顾客满意。他们注重与客户的协调、沟通，倾听客户的意见和建议，针对出现问题及时开展维护、保修工作，对于有损品牌形象的行为从重处罚，宁可企业吃亏，也不让用户受损，赢得客户的口碑，扩大品牌效应，使品牌的优势进一步发挥，促进企业和谐稳定发展。

本网通讯员：唐林林

编 辑：兰天