在郴州北湖市场有一个不起眼的店，没有店名，卷闸门还有一点锈迹，小店也只有二十多个平方。夫妻俩从乡下收购土鸡、土鸭，然后现宰、现卖，拔毛不用沥青，即使价格比其它的地方高了一些，但由于诚信经营还是迎来了不少回头客。8月9日（农历7月14日）上午这天，笔者所见买鸡、买鸭的人络绎不绝，不断有人整鸡，整鸭地买，店里帮忙的老板亲戚也增加了几个。

       老板娘总是细声细语，老板则骑着电动车到外联系货源。有一次我问老板如何保证土鸡、土鸭货真价实，老板说：其他的我不敢说大话，我我一定保证我卖的鸡、鸭好吃，所卖的鸡、鸭全部从农户家里购。每个星期我都要到这个店买一只鸭吃，味道也的确不错，对于消费者来说，我们没有更好的检测办法来判断土鸡、土鸭是否正宗，也许“味道”就是一张检测是否正宗最好的通行证。

      

      煤炭市场好的时候，矸石变成了煤，然而我们的信用却打了折扣，等到煤炭市场面临严冬时，打了折的信用不仅使我们失去了一些“回头客”，而发展新客户则困难得多，同时还会使我们增加更多的交易成本。

       

      在某种意义来说，诚信是一笔不小的无形资产（据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长）。而“回头客”则是对企业诚信经营的一种充分肯定。煤炭市场的变化终究是外部因素，而诚信则是企业的内在要求，能够顶住严冬市场的企业，除了一定的经济实力，规范经营外，一些“回头客”一定助力不小。

本网特约记者：湖南省煤业集团街洞矿业公司 尹志明

编 辑：肖平