如何认识眼下医患关系紧张的问题？从客观上看，这与医疗卫生体制改革滞后有关。从主观上看，这是群众观念的问题。我个人认为，对待群众，要以诚相待，要有“上学”的心态，把群众当老师；要有“回家”的心态，把群众当“亲人”；要有“考试”的心态，把群众当考官。有了这种心态，我们医务人员的群众观就端正了。

       一、学会敬群众，心里始终装着患者

      

      怎么敬群众，冀中能源峰峰集团总医院的医护人员用实际行动作了生动的回答。建院69年来，一代又一代总院人秉承救死扶伤的思想，在医疗活动中，自觉培养良好的医德行为，一心一意地为病人服务，以精湛的医术，优质的服务，高尚的人格，赢得了患者的信赖和尊重。该院作为峰峰矿区唯一一家三甲医院，以“看别人看不了的病，做别人做不了的手术”为标准严格要求自己，视患者的幸福为自己的幸福，把患者当亲人，积极开展新技术和新工作，爱岗敬业，崇德向善，挽救了无数患者的生命，赢得了当地群众的广泛好评。

      
       二、经常照镜子，看为群众做了什么

      

       群众是历史的创造者，更是我们力量的源泉。我们要经常用这面镜子，从里到外、从上到下反复照一照自己的“眼”，是否对待群众一视同仁，是不是在领导与群众面前一个样；照一照自己的“心”，是否心里装着群众，把群众摆在最高的位置；照一照自己的“手”，为群众做了多少件好事，给群众留下了什么；照一照自己的“脚”，是否密切联系群众，底数清不清，情况明不明，有没有真正做到“健康守门人”的职责；照一照“全身”，是否有群众反感的坏习惯、臭毛病，有没有经常清扫身上的灰尘。经常照一照，可以提神醒脑，大有好处。

      
       三、为患者着想，做到让群众满意

      

       随着人民群众生活水平的不断提高，患者对医院的医疗卫生需求也在不断增长。一是看病要找专家。为满足患者的需求，医院就应开设专家门诊、好大夫咨询网站、预约挂号、远程会诊等方式，随时随地解决患者看病就医的各种疑问。二是住院要有单间。当前，患者及其家属对其个人隐私问题越来越看重，所以，医院要根据病人的需求，开设单间和VIP病房，满足不同病人的住院需求。对于无法满足单间的病人，要在做好解释工作的前提下，增设屏风或拉帘，满足患者的隐私需求。三是做手术要送红包。从今年5月1日起，全国二级以上医疗机构，在患者住院时都和患者签订了不收、不送“红包”协议。医患之间签订拒收“红包”协议，打破了“红包”是潜规则不送没安全感的惯性思维，是打击医疗行业不正之风的方式和手段，加强了患者对医生的信任。

     
        四、满足患者需求，塑造白衣天使新形象

      

       服务是现代经济的聚宝盆，知名医院都是以服务来赢得患者的信赖和医院的发展。作为新时期的医务工作者，要关心病人的感受和痛苦，时刻坚持以病人为中心，时时、事事、处处把解除病人的痛苦和维护病人的利益放在首位，想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、为病人之所为，为了病人不计个人得失，把为患者服务的理念渗透和贯穿到医疗服务的全过程。要做到对待患者“来有迎声、问有答声、走有送声“，让来医院就诊的每位患者都感受到亲切的服务。同时，要努力打造“情系健康、优质服务”品牌。要将“关注规范与细节”作为主题，教育医护人员从细节开始，从自身做起，从那些司空见惯习以为常的小事做起，改变自身不足。倡导亲情化服务，把患者当“熟人”、“亲人”，理解和尊重患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。要不断改善就医环境，做到服务比满意、技术比疗效、疗效比费用、行风以医德，使人文关怀与医疗工作有机融合在一起，得到广大患者的肯定。

作者：冀中能源峰峰集团总医院 贺 冰

编 辑：肖平