【本网讯】今年下半年开始，陕煤韩城实业机关分公司公司结合不同区域、不同类型服务项目的管理特点，采取三项措施，强化标准的执行、考核与监督，全面提高综合服务满意度。  

      首先，强化服务品质检查体系。完善服务品质检查细则，结合不同时段服务内容的变化情况，采取抽查、走访、现场问答等形式，重点对环境整治、安全防汛、夏检推进、示范窗口建设等工作进行检查，细致分析问题产生的原因，客观评价“四个一”、“五个心”等服务方法的执行情况，切实发挥服务品质检查的指导作用。

     

      其次，强化服务质量监督体系。通过开展“服务质量接访”活动、召开义务服务质量监督员座谈会、用户满意度调查等形式，有效拓宽用户需求采集渠道，进一步健全服务质量监督体系。7至8月份，采纳业主意见、建议16条、义务服务质量监督员电话反馈问题10项，有效保证了服务质量。

      

     再次，强化服务质量月度考核。按服务质量体系标准要求，每月对7个物业办、4个专业服务队进行服务质量考核，考核结果与绩效工资挂钩，与月度创先争优评奖活动挂钩，从机制上保证了服务质量提高。

本网通讯员：韩诗璇

编 辑：肖平