【本网讯】山东兖矿集团济东物业服务中心单身公寓以“创建平安和谐公寓，提供优质舒心服务”为目标，本着“视职工为亲人、服务好是责任”的服务理念，把对单身职工的关爱落到实处、体现在细微之处，通过实施公寓化管理、宾馆化服务和人性化关怀，用爱心和亲情为职工构建了一个温馨家园。

       公寓化管理。为给单身职工营造一个温馨之家，该单位借鉴准商务宾馆的管理经验，不断完善居住环境和住宿设施，两人一间的公寓内桌、椅、书橱、电视、空调、宽带等生活必备品和太阳能、洗浴间、阅览室一应俱全，同时为方便洗涤被套、床单、枕巾等床上用品，专门配备了大型洗衣机、烘干机、熨烫机等洗涤设备，高标准、高质量建宾馆化的单身公寓，使住宿职工不需带任何物品即可入住。同时，制定下发涵盖入住、安全、服务、保洁等15大类100小项的《标准化单身公寓管理规定》，从每个工作细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上建章立制，确保每一位入住公寓的职工都享受到最优质的服务。

      

     宾馆化服务。为了让单身职工住的舒心、住的清洁、住的放心，该单位创新服务理念、提高工作标准、延伸工作范围, 在工作时间上实行24小时全天候服务,所有服务人员紧紧围绕职工切身利益创造性地开展工作。专门聘请曲阜市旅游局专业服务培训师，对130余名一线管理服务人员进行礼节礼貌、服务规范、理论实践强化培训，同时制定了《员工服务礼貌用语规范》、《住宿职工和管理人员文明公约》、《员工仪容仪表规范》等制度，每月开展“微笑之星”竞赛活动。针对单身职工井下作业、劳动强度大，需要良好休息环境的实际，该单位要求服务人员认真实施“七净”、“六无”、“一必须”。“七净”即地板、墙壁、楼梯和扶手、衣柜、门窗、卫生间等每天擦洗干净；“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味；“一必须”即服务员每天工作必须使用文明用语，微笑服务，不论何种原因不得与职工发生争执，用自己的行为去感染职工。

     

     人性化关怀。为使入住职工时刻能感受到家的温暖，该单位开展人性化关怀，时刻把单身职工冷暖挂在心上。在一楼大厅设立“亲情驿站”，为住宿职工免费熨烫衣服、钉纽扣、缝补衣服或修补鞋子等。向住宿职工发放“爱心提示卡”，叮嘱职工“上标准岗、干放心活、做安全人”，对心情不好、情绪不高的职工，进行亲情教育、爱心疏导，化解职工心理上的“疙瘩”，帮助他们放下思想包袱，心情愉快地投入到工作中。每季度定期召开职工座谈会和满意度调查，广泛收集意见建议，优化保洁服务、管理工作流程，入住职工满意度达到98.9%以上。为了丰富职工业余生活和舒缓工作压力，该单位发动干部职工向职工阅览室捐书651册，并专门为阅览室订阅了《兖矿新闻报》、《齐鲁晚报》、《中国工人报》、《中国青年》等十余类报刊书籍，方便职工了解形势和学习，让职工们“8小时内，快乐工作，8小时外，健康生活”，切实感受到“家”的温暖。

本网通讯员：杜祥梅

编 辑：肖平