随着社会主义市场经济的深入发展，工会工作面临着新的形势和任务。面对新形势，做好工会工作的途径方法很多。以笔者之见，“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是密切党和工会组织与职工群众血肉联系的一项基础性工程是做好新形势下工会工作的基本保证，是工会组织践行党的群众路线，做好新形势下群众工作、发挥联系职工群众桥梁纽带作用的重要举措。但怎样理解“面对面、心贴心、实打实”的根本要求，笔者个人在亲身体会和切身经历的基础上，仅作如下探索与思考。

       要想面对面、心贴心、实打实做好新形势下职工群众工作，就先要理解面对面、心贴心、实打实的定义和要求。那么，它的定义和要求是什么呢？

      

      对它的定义，笔者的理解是：工会干部要带着视职工如亲人的态度和感情深入到基层和职工群众中去，与职工直接交流沟通，倾听职工的意见和诉求，关心职工疾苦，真心实意地为职工说话办事、分忧解难。

      

      它的要求是：要带着对职工群众的深厚感情，深入基层、深入职工，开展调查研究、宣传政策法规、推动解决困难、推进重点工作、转变工作作风，努力实现职工队伍状况在一线掌握、维护职工权益在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展。

      

     开展此项活动的作用和意义主要体现在以下几个方面：一是工会组织践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作、发挥党联系职工桥梁纽带作用的重要举措；二是构建和谐劳动关系、切实维护职工权益、保障职工队伍稳定的现实需要；三是适应职工队伍变化、转变工会工作方式、提高工会组织管理水平的内在要求；四是改进工作作风、增进与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践；五更是职工群众对工会组织作用真正得到发挥的热切期盼和要求，同时也是广大工会干部义不容辞的责任。

      

       了解了这些，那如何才能通过面对面、心贴心、实打实来做好职工群众工作，就显得尤为重要，是一个需要认真思考的问题，笔者结合一些粗浅的认识，作如下对策建议：

      

       一、做好职工群众工作，要把“面对面”当做一种工作方法

      

     做好群众工作就是做人的工作，而面对面则是要求工会干部要深入基层走访职工群众，和他们面对面的零距离接触，真正了解他们的所思、所想和所求。目前，我国煤炭市场出现周期性波动，职工的收入持续降低。特别是集团公司创新实施的资源共享、人力资源优化配置的管理模式，这些，都对职工群众的思想观念、利益观念带来一些新的影响和冲击。加之职工队伍的文化和年龄结构发生变化，不同职工群体的维权要求日趋多元化、个性化。为了适应新形势、新情况，笔者以为，工会干部只有把“面对面”作为一种工作方法，带着问题、带着思考深入基层，到生产环境艰苦，劳动强度较大，困难职工较多，劳动关系矛盾突出，工会工作薄弱的单位，以“面对面”地的方式与他们拉家常、交朋友，倾听他们的意见和诉求，全面了解和掌握其生产经营形势、队伍现状以及工会工作开展等情况。并借此机会，积极向他们宣传国家的政策法规、企业的方针政策、工会组织的地位作用等知识，当好企业联系职工群众的桥梁和纽带，当好职工群众的第一联络人、第一知情人、第一报告人，方能做好职工群众工作。

      

       工会组织是职工群众利益的代表者、维护者。工会组织只有把职工群众当作亲人，真情倾听其呼声，真实反映其意愿，真诚解决其疾苦，并及时把工会组织的关怀以及温暖送到职工群众中去，他们也才会因此把工会干部当作亲人，把工会组织当作家庭，才会增进对工会组织的认同感。这样，心贴心才不会成为一句空话。当前，职工利益的维护在总体表现较好的同时，也存在着这样那样的问题。诸如，本矿职工收入普遍偏低，与集团公司内部其他兄弟单位之间的收入差距明显；个别单位安全生产制度仍不够健全，劳动保护措施仍不到位，导致工伤事故时有发生；个别职工由于工作生活压力大，心理缺乏疏导而导致心理亚健康等等。解决这些问题，都需要工会干部把“心贴心”当做一个工作目标，带着深厚地感情，积极的去协调沟通，不断畅通职工群众民主参与、民主管理的渠道，心贴心地做好职工群众的思想工作，从而让职工快乐工作，幸福生活。

      

      实打实是指工作要明实情、讲实话、鼓实劲、办实事、求实效，要大力弘扬求真务实的工作作风，把职工群众是否满意，作为衡量工会工作是否到位的标杆。为此，这就要求工会干部要把“实打实”当做一种工作作风。要把职工群众的事当成自己的事，把涉及职工利益的小事，当做工会工作的大事，以实际行动深入基层，深入职工群众。通过面对面访谈，心贴心交流，及时掌握新情况，发现新问题，并在对各类问题进行归纳、分析和梳理的基础上，如实向上级组织汇报职工反映的困难和问题，加强它们之间的沟通和协调，尽快或逐步解决职工群众最关心、最直接、最现实的问题，力争把好事办实，把实事办好，从而让职工群众得到真正的实惠，最大限度做好职工群众工作。

      

        总之，“面对面”、“心贴心”、“实打实”是做好新形势下职工群众工作的有效途径，更是工会组织永葆活力的力量源泉。笔者作为一名基层工会干部，将在今后的工作中，以一种更加积极的态度和行动，继续探索新形势下做好职工群众工作的新机制。以对职工群众的深厚感情、以对职工群众真诚的姿态、以对职工群众优良的作风，真正做职工群众的知心人、贴心人、暖心人，真正把职工群众工作干实、干好。

作者：韩城矿业公司桑树坪煤矿 李世权

编 辑：肖平