目前，三级医院、地区性中心医院已成为医疗纠纷的重灾区。有关专家认为，这些医院诊疗量大，疑难危重病人多，一旦治疗效果与患者及其家属预期不符，很容易出现医疗纠纷。更有甚者，有些患者是拿着录像机、手机摄像来就诊，根本就不信任医务人员。一旦发生患者住院期间死亡现象，轻则对医务人员进行辱骂性言辞攻击，重则大打出手，恶性伤医事件屡见不鲜。发生医疗纠纷后，患者及其家属在医院挂白色条幅、摆花圈、放哀乐、设灵堂、堵医院大门等现象严重影响了医院正常的医疗秩序。

       对扰乱正常医疗秩序行为，各级政府和部门要站在社会和谐发展的政治高度，清醒地认识到维护正常医疗秩序的重要性，彻底改变息事宁人的惯性思维，改变“花钱买平安”的处置方式，坚决稳妥地推进依法处置医疗纠纷，依法打击涉医犯罪。二级以上医疗机构要在设立警务室的基础上，配齐警力，一旦有涉医违法行为发生，能快速抵达现场，控制局面，固定证据。要建立和完善第三方鉴定、调解、赔偿的医疗纠纷处置体系，引导医患双方依法、科学、理性维权，充分发挥医疗责任险在医疗纠纷处置中的作用，建立和推广医调中心，坚决刹住“死人就闹”的歪风。要建立科学合理的舆情应对机制，引导媒体理性报道医疗纠纷，培养公众科学就医素养和健康理念。要加强医务人员职业道德教育，不断提高其医疗技术水平和医学人文素养。医院要设置专人专门场所处理投诉，充分落实医患沟通制度，将矛盾化解在萌芽状态。

作者： 冀中能源峰峰集团总医院 贺 冰

编 辑：肖平