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| 神宁信息技术中心宁东运营部小小评价器 质量大提升 | |||
| 煤炭资讯网 | 2015-1-3 13:10:07 经验交流 | ||
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【本网讯】神宁信息技术中心宁东运营部中心区营业厅通过采用服务评价器，由客户自主进行评价，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升窗口服务人员的服务质量。 过去营业员的服务质量无法由客户直接反馈，给服务管理留下了空白。现在，客户在办理业务后，就可根据营业员的服务情况，待评价器上的指示灯亮后，现场按下评价器上“非常满意、满意、一般或不满意”按键，对工作人员的服务质量进行评价。计算机系统会自动记录评价信息，供主管部门将随时查阅，根据评价及时采取措施，确保为客户提供优质高效的服务。 评价器的设立，可以随时提醒员工保持良好的工作态度和工作热情，加强服务意识，让用户满意。此举实行1个多月来，效果明显，客户对窗口营业人员服务质量满意率大幅提高。
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