“‘红马甲’的服务像冬天里的一把火！”——一位接受服务的年轻患者这样说。

       “有了你们的一站式服务，就像医院有了熟人领着我，帮助我看病一样，你们的一站式服务就是好！让我省心、省力、不再白跑腿。”一位从都党远道而来的老大爷端着“红马甲”递上来的热水高兴的说。

      

     “红马甲”让患者如有熟人陪伴对看病不再胆怯。

      

       在冀中能源峰峰集团总医院门诊楼总是有两排身着“红马甲”的义务导医为患者及时提供轮椅担架递上老花镜，针线包，热情的为需要帮助的患者答疑解难，这些“红马甲”领着患者穿行在门诊、病房大楼、各个检查科室，他们以自己的专业知识和对医院的了解，为患者提供及时的导医服务，让患者不再担忧陌生的环境。

     

     “红马甲”专业的服务让患者对医院不再一头雾水。

      

       常常的，许多患者走入医院，因为不太了解自己的病情和医院的科室诊断划分，一看到门诊科室林立，不知道自己应该挂什么号，到什么门诊，总会茫然不知所去。峰峰集团总医院患者服务部经常性的开展服务人员的专业知识培训，为患者推出一站式服务内容来义务导诊，只要有患者问询，他们就首问负责，了解患者情况后，从挂号，门诊找大夫、到住院手续的办理，意义引领患者，为他们就医提供一站式服务，一次性服务到位解决了患者人生地不熟、对专业不了解的的问题。

     

        近日，有一位患者非常痛苦的进入门诊楼，客服部一站式服务队人员走上前询问患者：“你怎么了？哪里不舒服？”，患者自诉小便疼痛并伴有血尿，服务队员根据自身医疗经验判断患者为尿结石，马上让患者坐上轮椅，推上患者，让家属跟随快速送入病房，帮助患者家属很快给患者办理入院手续，赢得时间，快速入院治疗，一站式服务让患者减少了不必要的麻烦，事后他们送来书写着：“医患和谐，服务亲切” 的锦旗。

      

      医院的生存与发展方面靠技术，另一方面在于优质的服务。2014年总医院成立一站式服务队以来短短时间就得到了患者的认可，邯郸万合集团第二分公司等许多单位也为患者服务部送来锦旗，优质的导医、导诊服务换来许多患者的感谢之声。总医院一站式服务队牢记服务宗旨，认真履行一切以病人为中心的服务理念赢得了患者的满意。

本网通讯员：肖建华

编 辑：肖平