【本网讯】进入十月份以来，神宁集团金能分公司兴达工贸党支部为营造决战四季度安全氛围，增强员工的服务意识和服务质量，通过开展“微笑服务、叮嘱安全”活动，竭力为矿工提供优质的班中餐服务质量，让矿工们以更加坚定的信心和决心打好四季度安全攻坚战。

     强化专业培训。该党支部及时召开活动动员大会，并聘请有经验的专业讲师对全体服务员工进行集中培训，从文明用语、礼节礼貌，到服务规范、服务禁语等方面，强化“服务至上”理念，提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量。

 

     现场日常考核。该党支部将所有服务人员均挂牌上岗，“微笑牌”上有员工的编号，方便矿工就服务质量问题与管理人员联系，提醒服务人员坚持优质服务。并设立意见箱和意见簿，班中餐经理、主管、领班每天都随时进行窗口检查，时刻提醒服务人员保持职业化的微笑，送去温馨的安全寄语，逐渐把微笑服务养成一种习惯。

 

    评选“微笑之星”。该党支部在餐厅大厅内制作光荣榜，每周餐厅主管、领班将每天收集的意见及员工日常表现情况对每一位服务人员进行打分；同时，安排餐厅服务人员进行无记名投票，按照收集意见反馈占30%、管理人员考核占40%、员工无记名投票占30%的比例评选出“微笑之星”，将评选出的本周“微笑之星”的照片张贴于光荣榜上，激励员工学会“微笑”，不断加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，让每一位员工了解微笑服务不仅仅只是对顾客微笑就可以了，更重要的是与矿工兄弟们在感情上达到良好的沟通，用微笑感动员工，真诚地为矿工服务，并以温馨的问候，提醒矿工兄弟们下井时要注意安全，确保四季度攻坚战顺利实现。

本网通讯员：王 丽

编 辑：肖平