【本网讯】10月7日，山东淄博矿业集团许厂煤矿综修分区职工刘华德，从虚拟社区服务中心领取到矿上集中代办的居住证。这是该矿拓展虚拟社区职能，提升服务职工效能的举措之一。

    许厂煤矿是在九十年代中期完全按照市场经济规律和企业不办社会的模式建成的，矿区内没有家属宿舍区，多数职工远离家乡，在矿区周边租房或在市区自购房分散居住，为切实帮助职工解决8小时以内和8小时以外在工作、生活等方面的实际困难，该矿创造性地探索和实践了“虚拟社区”管理模式，并以虚拟社区为平台，积极拓展服务职能，努力为职工提供全面、细致、周到的服务。

 

    据虚拟社区办公室主任李振滨介绍，该矿围绕“智慧服务、增值管理、集中代办、便民服务、亲民沟通、内协外联”，进一步完善“专业化”职能保障，健全“网格化”管理机制，疏通“高效化”服务渠道，将虚拟社区联系点增设到28个，组成了安全生产、劳动保障、信访接待、治安防控等１6个专业保障组，开通了三部服务电话和两部监督投诉电话，探索实践一见面、二必问、三掌握的工作模式，及时形成服务信息台账，分类转到16个专业保障组帮助解决。

 

    随着信息化水平的不断提高，越来越多的职工选择网络购物，该矿及时开通“预约式”服务业务，与14家快递公司达成协议，开展预约上门取送件业务。同时，针对职工班次不同，开通预约存取业务，在服务中心设立物品“中转站”，24小时为职工提供物品代存代取服务，最大限度减少职工时间消耗。社区服务中心开通邮件收发服务以来，每天收发约40余件，现已安全收发30000余件次。

 

    今年7月份，因户口政策和政府教育管理规定，矿上部分职工子女面临就近入学难题，工作人员从社区QQ群了解到这一信息后，逐一核实情况汇总信息，由外协专业组出面协调，帮助32名职工子女解决了入学难的问题。7月下旬，该矿先后派出27人托管亭南选煤厂，社区办按照“职工走到哪，服务跟到哪”的工作宗旨，增设驻地虚拟社区，成立“社区服务站”，社区工作人员为保障职工尽快融入、顺利转岗，提前对当地风土人情、生活习惯、社会环境等方面资料全面搜集，提前做好宣贯提醒。截止目前，社区工作人员针对“走出去”职工累计开展专题走访52次，帮助解决各类困难121件次，开展服务活动27场，营造了良好的外出创业环境。

 

    该矿针对济宁市政府推出的“绿色出行”便民服务举措，社区工作人员及时采集职工信息，分批次开展“集约式”代办服务。截止目前，已分批次为483名职工办理自行车“借车卡”，还为每名职工节约150元的办卡费用。此外，该矿以矿区“流动人口服务站”为平台，与驻地公安人口信息采集系统有序对接，累计办理居住证2300余件次，户口转接58人。社区工作人员还协调驻地计生办集中办理外地育龄妇女计生查体,开展生活用品团购,并为职工分期集中代办公积金还贷385人次,涉及金额470万元。

本网特约记者：商於任 通讯员：蔡玉峰

编 辑：肖平