“您在生活和工作上有什么困难？”“您放心，您反映的问题我们会立即回复。”这是山西同煤集团塔山煤矿开展“入户走访解民情”活动中的一幕。“入户走访解民情”活动开展以来，塔山煤矿各级党群干部身子沉下去、步子迈出去，通过面对面谈心，“零距离”交流，切身感受员工群众冷暖，虚心听取员工群众意见，在党员干部和员工群众之间架起了一座连心桥。

    走访程序求“细”。塔山煤矿党委在“入户走访解民情”过程中按照“五步工作法”的程序进行，即坚持做到“看、听、问、理、析”。看就是深入困难员工家中、了解、掌握基本情况；听就是通过召开员工恳谈会、电话约谈等形式，倾听民声、掌握民情、了解民意；问就是选择不同层面、不同对象发放调查问卷表、征求意见表，进一步掌握重点情况；理就是建立困难员工档案，并分类梳理，确定每月的走访重点；析就是利用月度党委办公会，专题分析研究收集到的社情民意、意见建议，并明确责任，制定措施，进行落实。

 

     走访内容求“全”。塔山煤矿党委制定了详细的党群干部入户走访方案，要求走访人员围绕困难员工的所想、所盼、所急、所需，当前国家的就业政策和集团公司帮助就业的做法以及集团公司和全矿的整体形势等，采取上门入户、电话约谈等方式，多角度了解员工群众疾苦，多方法听员工取群众心声，多渠道宣传企业形势任务，力求做到

走访内容实、了解情况全、摸清问题准，掌握最真实、最全面的第一手资料。

 

    走访范围求“广”。在“走访入户”过程中，塔山煤矿各级党组织及党群干部扩大走访范围和对象，坚持做到员工工作出现问题必访、思想情绪不稳定必访、同志间产生矛盾必访、出现家庭纠纷必访；员工及其家庭亲人遭遇意外必访、员工工伤或重病住院必访。每到一户，走访人员都要认真、仔细地询问基本情况、存在困难、意见建议等，并认真做好记录。对员工提出的问题和要求，依据政策给予解答和解释；对情绪激烈、怨气较多的员工，给予耐心疏导；对于特困员工，给予慰问和鼓励。

 

    走访结果求“实”。塔山煤矿各级党群干部在走访过程中通过讲形势、讲政策、讲目标等，不仅拉近了干群距离，拓展了诉求渠道，而且还触动了干部的心灵，转变了干部的作风。同时，针对走访过程中了解到的问题按照轻重缓急及时进行了分类办理，现场能够解决的现场解决，现场解决不了的做好详细笔录，积极协调，力争限时办结。困难员工郑青珍是矿团委的一名员工，不幸患上了乳腺癌，高额的医疗费使家庭陷入了困境，每每说起“入户走访解民情”活动，就感慨地说：“现在矿上主动上门联系困难员工，实打实地为我们办实事、解难事，我都不知该说什么好了，真是太感谢了！”

本网通讯员：谷小虎 乔 磊

编 辑：肖平