近年来，山东能源新矿集团翟镇煤矿积极对接“转方式、调结构”政策导向，积极实施“走出去”发展战略，先后在新疆、内蒙、山西等省区收购、参股、托管7座矿井，外出创业人员逐步增多。如何解除外出创业人员的后顾之忧，让外出创业人员在外工作的放心、安心、舒心和让更多的职工加入创业大军的队伍，成为我们当前需要解决的问题。翟镇煤矿结合当前企业发现形式，积极探索实施爱心帮扶工作机制，为创业者、创业者家庭办实事、解难题，满足了企业创业发展的需求。

        一、构建服务体系，提供服务保障

 

    任何工作的顺利开展，都必须有与之相适应的管理机制和强有力的组织保障，服务外出创业家庭工作亦应如此。翟镇煤矿根据企业发展状况，不断对服务外出创业者家庭的管理机制进行梳理和调整，推行“总-分-总”管理法即：成立“前方创业，后方有我”活动领导小组，由矿党委书记、工会主席任小组，负责活动的指导、协调及安排工作。工会分管副主席及女工委员任副组长，负责服务工作的指导、监督。基层18个党支部书记及女工分会长为成员，负责活动的组织开展，同时，要将服务工作开展情况、落实情况等定期向活动小组汇总上报。“总-分-总”是翟镇煤矿根据企业自身发展状况摸索出的一条服务外出创业者的方法，形成了以党组织为核心，以工会为服务管理主线，以各党支部、女工分会为基层工作队伍的服务工作网络体系，为服务外出创业家庭提供了可靠的组织和人员保障。

 

       二、搭建帮扶平台，夯实服务基础

 

     1.创办帮扶中心。帮扶中心办公室设在工会女工委，通过对创业家庭进行调查随访，根据其生活所需，开通了困难救助、安装维修、卫生保洁、管道疏通、照顾幼儿及病人五部专线服务电话。

 

    2.建立“一档两卡”。对全矿创业家庭情况进行了调查摸底，建立健全了创业家庭档案，并根据其工作调动情况随时进行更新，全面了解掌握创业家庭信息。同时为每个创业家庭发放了日常服务卡及意见反馈卡。创业家庭根据自己的遇到的问题，对照服务卡公布的求助电话，随时进行电话求助。

 

    3.成立志愿服务队。在全矿范围内组建了20支女工“爱心帮办”巾帼志愿服务队、21支青工“星火”志愿服务队、7支老年“霞光”志愿服务队。健全完善志愿者个人档案，收集志愿者服务技能、服务特长等价值信息，依托工会、党群工作部、人力资源部、团委、物业管理站等部门，探索“分类服务”机制。 “爱心帮办”巾帼志愿服务队开展代理月嫂、家政服务、儿童照料、心理疏导等“心连心”服务活动；“星火”志愿服务队开展管道疏通、家电维修、农忙帮工等“点对点”服务活动；“霞光”老年志愿服务队开展红白理事、家庭医生等“老帮老”服务活动。各服务队每周对本责任区内的创业家庭进行一次询问，每月进行一次走访，每季进行一次座谈，及时了解创业者家庭的困难，及时帮助处理，对不能解决的问题及时上报矿创业家庭帮扶中心进行解决。

 

     三、开展服务活动，提升服务水平

 

    1.给外出创业者每天发一条短信。在10808灵通快信通网站创建了温暖创业心平台，通过短信为外出创业者送去亲人的慰问、关心和企业的关爱与祝福。同时组织志愿者上门拜访外出创业者家属，确立联络制度，及时了解她们的需求，适时给予关心帮助。

 

    2.对外出创业的亲属每周一次走访。通过走访，及时了解外出创业者家庭情况，以及所面临的问题和困难，并记录备查。志愿者服务队帮助外出创业亲属完成一些力所能及的事务，并将这一活动纳入长效机制，定期组织开展。

 

    3.为外出创业者的亲属每月办一件实事。根据创业家庭面临的最需要解决的一个问题给出相应对策，在最大限度内给予其帮助，直至问题得到妥善解决，并组织跟踪回访。

 

    4.对外出创业者优秀家庭每年进行一次表彰奖励。根据调查走访，每年对所有在册外出创业家庭进行一次评比，对于那些家庭关系特别和谐、形象具有典型性的家庭，给予表彰奖励。

 

    5.开展“关爱留守儿童”活动。创业者家庭儿童免费入托，并成立“关爱留守儿童”活动小组，负责对留守儿童周末的照看、接送、饮食，给予孩子们亲情关怀，帮助他们解决生活、学习上的各种实际问题。

 

    6.开展“送福祝寿”活动。根据创业者档案信息，了解掌握创业者父母生日情况，组织志愿者在创业者父母生日当天为其送去生日蛋糕、贺卡和祝福，志愿者以“代理儿女”的身份陪同创业者父母过生日，让创业者及其家庭感受企业的温暖。

 

        四、实施有效措施，确保服务质量

 

    1.开展“争当服务明星”活动。为体现为创业家庭服务的价值，提高志愿者开展服务工作的积极性和主动性，在志愿者中开展争当服务明星活动，建立“道德银行”推行“服务小时”积分，以志愿者日常服务记录、团队评价、服务对象评价为依据，开展志愿服务星级评定工作，年底评选“优秀志愿者服务队”、和“优秀青年志愿者”等各类先进典型，引导广大志愿者参与到创业留守家庭服务中来。

 

    2.实施“优先服务”活动。在物业收费大厅、食堂销售窗口等场所设立创业家庭优先标识。创业家庭的子女周六，周日入托不收费。针对个别创业家庭女工家庭住址远，工作三八制，孩子入托无人接送等实际困难，我们积极与矿上建议安排其到大班岗位工作，解除了在外创业人员的后顾之忧。

 

    3.建立志愿者培训机制。定期组织志愿者进行心理学、健康知识、护理常识等专业知识培训，召开志愿服务交流会，提升志愿者服务能力。

 

    4.设立“爱心基金”。针对创业留守家庭可能出现的突发性问题，设立“爱心基金”，通过行政拨款、慈心一日捐、志愿者捐助等途径归集服务资金，保障了服务基金来源。

 

    总之，为创业家庭办实事解难事并不是一时的，而是应当长期坚持的一项重要工作，这就需要我们不断探索工作方法，总结工作经验，建立起长效服务机制，推动服务工作高效运转，使每一次活动的开展都能步入常态化、制度化、规范化轨道。

作者：山西能源新汶矿业集团公司工会 李 进 孙忠矿

编 辑：肖平