兖矿集团铁运处离退中心提升服务水平促和谐 | |||
煤炭资讯网 | 2015-12-19 12:27:34 党群工作 | ||
【本网讯】兖矿集团铁运处离退中心紧紧围绕“全心全意为老同志服务”的工作理念,以服务铁运发展稳定大局为中心,锐意进取,扎实工作,广泛开展文化养老等系列活动,切实提升管理和服务水平,确保离退休队伍和谐稳定。
强化服务意识,加强队伍自身建设。该中心围绕强化服务意识、提高服务水平这一目标要求,进一步加强工作人员的素质教育,加强队伍自身建设,建立亲情服务责任分工制,遵循“零差错、零延误、零缺陷、零障碍”的工作标准,理顺岗位职责,增强工作责任感、使命感,把“热情服务、贴近服务、周到服务”融入到日常工作中去,用“真情、真心、真意”为老同志排忧解难,用“细心、耐心、热心”为他们提供优质服务,尽心竭力、设身处地为他们办实事、办好事。
加大宣传力度,畅通沟通交流渠道。该中心充分利用板报、橱窗、宣传栏等形式开展信访宣传教育活动,让广大离退休老同志真正了解信访知识,增强他们的法制观念,有效引导离退休职工“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”。同时,转变工作思路,变上访为下访,通过走访慰问、召开老同志座谈会等形式,了解老同志们的思想状况,心贴心、面对面地倾听他们的心声,听取他们的意见与建议,取得他们的信任,缩短心里上的距离,从源头上防范各种矛盾的激化,减少各种纠纷的发生,积极营造和谐稳定的良好氛围。
提高教学质量,积极打造学习乐园。该中心充分发挥老年大学这一平台作用,广泛开展文化养老活动,积极打造离退休职工学习乐园。针对老同志年龄大、阅历广的特点,采取灵活多样的教学方式,科学合理设置学习项目,完善教学管理制度,加强老年大学阵地建设,听取老师和学员意见、建议,扎实做好日常教学管理及服务工作,切实提高教学质量,真正体现了“老有所学、老有所乐”的精髓,丰富、充实了离退休职工的精神文化生活。
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