在有用的票据上加盖提醒章，在营业厅门口铺上彩色防滑砖……神宁信息技术中心宁东运营部营业班瞄准小细节，做好零距离服务这篇大文章，受到了用户的好评。

    该班组负责宁东矿区近两万户电视、电话和网络用户的收费等服务工作，为给矿区员工及群众提供优质的服务，始终把用心服务作为生命线工程，提炼推广使用了班组零四三七管理法，零，即服务用户零距离的工作准则。

“四”即四声服务，是来有迎声，问有答声，唱收唱付，去有送声。三即三多服务，是多看一眼，多问一句，多查一遍。“七”，即7S，整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全，节约。

 

     为使0437管理切实落到实处，该班组练内功强素质。通过周学习会，开展服务礼仪、服务环境安全的不间断培训与演练，还把营业员送到中国电信进行对标培训学习，使营业员的专业素质得到了明显提升。班组加强日常管理，对班组各项工作设标准细化到人头，并月度评出服务之星，提升了员工用心服务的积极性。此外，该班组还实施了换位思考工作法，站在用户的角度查找服务不到位的地方，先后制作了温馨提示卡和提醒用户保管好有用票据的提醒章，在营业厅配备书籍，报纸等物品，一系列人性化举措得到了用户的好评，近六个月以来实现了用户零投诉。

本网通讯员：雷玲燕

编 辑：肖平