神南产业公司在转型升级中拓宽思路，创新服务模式。在“小”上下功夫，在创新服务上下功夫 ，以提高优质服务的“小支点”撬动市场的“大发展”。增强了企业的核心竞争力，赢得客户，赢得发展。

    一是提高员工素质，提升服务能力。秉着“内忧业务，外拓市场”的指导思想。该公司通过产业大、小讲堂，十分钟教学，师拜徒、OC小组、竞技小组等多种方式打造技术硬、能力强，有服务能力的复合型新时代员工，灌输市场服务意识，树立“大服务”观念。

 

    二是创新服务模式，提升服务协调能力。该公司为了给客户提供便捷、贴心的服务。由技术精湛的人员组成服务团队，协调解决业务中存在的问题，帮助客户改善社会、职场、家庭、自身四大关系。深化客户关系，了解客户所急所需。梳理服务制度，并按照业务开展建立新的管理制度，完善服务流程，确保在服务过程中各部门、中心职责明确，做到“事事有人管，人人有事管”的氛围。

 

    三是建立交流平台，提升沟通效率。该公司建立了网站、售后服务微信平台，及时向客户公布各个业务板块的服务信息，全面掌握客户所急所需，整合一切服务资源。服务团队将在第一时间为客户服务，解决问题，让客户体验一站式的服务。在服务的过程中注重售后服务，对客户反映的意见、建议，按照客户要求及时改正工作中的不足，赢得客户信赖。

 

    三是加强成本管理，提升服务效益。该公司在服务的过程中制定了项目成本管理措施，以“五位一体”，精细化管理为抓手。通过抓安全生产，降低安全成本。抓材料采购，在质量保证的前提下，降低材料价格。抓合理调配人员，降低人力成本。抓修旧利费，节支降耗，降低管理成本，不仅降低了公司的成本费用，也降低客户的成本，将利益体现在客户方，达到了合作双方的利益最大化。

 

   通过创新服务，延生服务，提高客户的满意度，形成利益共同体，达到双赢合作。该公司在方圆三百里树起了品牌。客户对神南产业公司专业化服务有较高的认知度，从而形成长期合作，实现了“服务促营销”，赢得“大发展”。截止目前，该公司外拓市场结出了硕果，与郑煤速达公司、西安煤矿机械有限公司、中煤张家口煤机厂、宁夏天地奔牛、西安重装等各大企业确立了战略合作关系，已累计签订合同138份，约6000余万元。

本网通讯员：周 亮

编 辑：肖平