【本网讯】自去年第四季度以来，陕煤集团韩城实业公司马沟渠居家养老中心组织工作人员和有关人员按照第三产业的专业走向和煤炭企业的具体实际，认真总结经验、钻研理论、学习文件、深入研讨、调查研究，于2月12日在韩城矿区率先正式推出了 “以人为本，亲情服务”为核心内容的八项基本服务规范： 

      一是永远保持微笑。要求工作人员与服务对象接触的工作过程中，始终保持“职业微笑”。
      二是善于同老同志沟通思想。从心理上、情感上、价值观上消除与老同志的“代沟”，换位思考，站在老同志的角度看待问题、分析问题、解决问题和处理问题。
      三是用心感知老同志的情感。要准确的从老同志的突发事件、神态动作、言谈举止去准确地领会老同志的喜怒哀乐悲忧惧。
      四是善待老同志抱怨。要客观理解工作人员工作能力的有限性和服务对象要求的高标准度之间的矛盾，要做到面对埋怨、抱怨甚至辱骂不顶撞不抬杠。
      五是注重细节服务。体现“细节决定成败”的管理理念，“不以善小而不为，不以恶小而为之”。
     六是关怀弱势群体。对社区的孤寡老人、空巢老人、工病亡遗属、老工伤、伤残军人、低收入家庭等弱势群体，在政策允许的范围内给予格外的关注和照顾。
     七是具备精湛服务技能。具备从事居家养老中心业务所应有的专业态度、专业思想、专业精神和专业技能。
八是构建亲情团队。把马沟渠居家养老中心建设成既是上级党政组织值得信赖的“标杆”，也让工作人员在工作和生活中感受到家庭般的温暖。（杨丽）

本网通讯员：杨丽

编 辑：徐悉