殷燕是神宁信息技术中心宁东运营部综合业务科的一名普通营业工作人员。每每看到她，都会让人想起那一朵兰花，清香淡雅，与世无争。在这个岗位上，她踏实勤奋，默默奉献，用自己的实际行动唱响了一支青春赞歌。

      营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终能做到耐心解释、真诚服务。有一次，一位用户因话费超高，前来营业厅查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员赵静如何解释，她就是不听，还说单位乱收费，越说越难听，赵静被说得哭了起来。这时候，殷燕走过来，微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是用户家这个月的电话费出现了信息费，但用户坚持说自己从来没打过什么信息台。殷燕为用户打出了详细清单一看，发现在计费期间该部电话打过互动点歌热线。在找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思地说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该。”

 

      殷燕始终用她甜美的微笑和真诚，为用户解决一个又一个疑难问题，主动向用户介绍通信业务，也带动了营业班服务水平的不断提高。她坚持以服务至上、敬业爱岗、争创一流的工作精神，用诚心对待用户、用真心服务用户、用爱心感动用户，赢得了用户、赢得了信赖。

 

      激烈的行业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。为了更好地工作，殷燕始终把不断提高自身素质作为挑战自我的目标，自我加压。她通过业务技能的培训交流、学习提高，使得服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均排首位，大大地提高了工作质量和效率。每年的5月都是宁东运营部电视业务的收费高峰期，面对人员不足的情况，加班已成了家常便饭，有时候遇到节假日也不能正常休息，却从未见她有过松懈和抱怨。她的工作热情感染着周围的员工，工作干劲令人佩服。

 

      在生活中，她热情、开朗、乐观向上，与周围同事的关系融洽，待人真诚。在宁东运营部，大家习惯地叫她“殷姐”。她关心员工工作和生活，总是设身处地为他人着想，就像一位大姐姐一样温暖着每一个人。

 

      殷燕，就那么安静地绽放，像一朵兰花默默吐露着芬芳。

 

 

 

（请作者投稿时，留下联系方式以便沟通联系！）

本网通讯员：赵桠楠

编 辑：肖平