提起神华宁夏运销公司质检计量中心羊二区计量班的女人花们，宁东片区的司机们没有不竖大拇指的。她们貌不惊人但是热情大方、美丽活泼；她们身体瘦弱，但是能吃苦、能战斗，可以连续在岗位上奋战好几天。2014年，她们班组全年销售了409.96万吨，占宁东地销总销量的15.7%，并创造了班组计量“零失误”、数字“零误差”、客户“零投诉”，出色的完成了全年既定目标，赢得了领导、员工、客户的一致好评。

       “精”字当头，计量管理“零失误”

 

      “天下难事必做于易，天下大事必做于细”。她们是一个积极进取的班集体，对工作质量的要求她们决不含糊。班长王金萍刚一接手时，发现每个计量员的思想都存在着很大的差异，为此，她斩钉截铁地说：“我们要以创建‘三零三化’特色班组为抓手，练内功、学技术、优服务，达到营造一流环境、建设一流队伍、提供一流服务、争创一流业绩的目标。”她要求每个班组成员工作中必须做到“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到位”。

 

     在她的带动下，班组成员们在计量工作中严格以空车发号时间为依据、合理安排车辆有序装车、严厉打击押号、插队、不按秩序装车的投机行为等，维护了装运工作秩序，为运销计量工作有序开展创造了良好的工作环境；班长王金萍还把6S精细化管理运用到计量工作中，坚持操作过程流程化、管理现场标准化、服务客户优质化，每天她带领班组成员定时定点核对每一批次车辆发运量、车号、到站地点和客户信息，做到数量、批次、质量检测结果与厂家信息全部一致，无缝对接。一年来，杜绝了因计量结果不准引发与客户的矛盾，为煤炭市场低迷、销售困难的形势下营造了良好的客户关系。

 

       “新”字为锋，提高效率“零延迟”

 

      创新是事物发展和获取动力的源泉。该计量班在宁东片区计量工作量是最大的，忙的时候一天要过800多辆重车，计量员们常常忙得饭顾不上吃、水顾不上喝。为了改变这种传统的工作模式，缓解工作压力，在班组长王金萍的带领下，她们开始了技术创新。经过深入探索和分析，她们发现过磅流程中的瓶颈在手写提煤单环节，手写提煤单每天要消耗好几只笔芯，有时写的手都抽筋。为此，她们利用工作间隙和下班时间，找来几个年轻的大学生“村官”，一起研究用机打磅单代替传统手工提煤单，经过不断试验、改进，终于调试成功。用机打过磅单代替传统手工提煤单的全新过磅方式，省时省力，干起活来事半功倍；原来800车要4个人用时20小时左右，现在只要3个人用时15个小时左右，大大提高了工作效率，缓解了人员紧缺的现状。截止去年年底，该技术已推广到宁东片区各个营业站点，为完成全年销量目标提供了技术支撑。

 

      “心”为本，优化服务“零投诉”

 

      作为运销公司服务客户的一个窗口，提升服务水平是班组工作的重中之重。一句贴心的问候、一份体贴的关怀都会让客户感受到家的温暖，感受到我们运销人的真诚。去年冬天的一个中午，员工杨晓帆在当班过程中，看到一名司机手捂着胸口在营业室外面来回徘徊。她拉开窗子问道：“师傅，你是不是哪不舒服呀？”司机愁眉苦脸的说：“早晨出门还好好的，这会胃疼的不得了，老毛病了。”晓帆听了，赶紧喊来过空车的计量员帮着过磅，自己到里屋的药箱里找来胃药，倒好水，把司机喊了进来，让他服下。司机缓了一阵，感觉舒服好多了才走。类似的事情几乎班组成员每个人都做过。“用户的需求就是我们工作的标准”，面对严峻的煤炭销售形势，正是有太多像杨晓帆这样的计量员，立足岗位，积极提升服务质量、规范服务，把客户当家人、当亲人，才赢得了用户的好评，使运销公司全年创造了7272万吨的良好佳绩。

 

      “干”字为魂，创造一流业绩

 

      说起计量工作，不外乎是过磅、开票、计量、核对数量、查验提煤单，可是对于这项简单的工作，这帮“姐妹花”有着与别人不一样的责任与感情，在工作中的每一项环节中，都倾注了大量的精力，她们过磅有“三看”，一看车辆载重量，二看司机面部表情，三看发票和手续是否齐全。凭着多年历练出的工作经验，练就了她一双火眼试金和超常的工作技能，正因为有了这样的技能。她们才杜绝了部分“煤耗子”在车上做手脚、投机取巧的恶习，为企业挽回了不必要的经济损失。

 

      去年夏天，营业室员工姜凤仙在过磅过程中，看见有位拉煤车司机眼神飘忽不定，跟他说话心不在焉，她一转眼就想到这个司机肯定有事，于是她停下手中的工作，走出营业室围着车转了一圈，下意识朝车底下看了一眼，发现这辆车多了一个油箱，凭着工作经验，她断定：肯定是司机加装的水箱，她立即把司机叫到现场，要求立即把水放掉，开始司机还死不承认，最后在姜凤仙的强烈要求下，司机终于承认了过空车加装水箱增重的事实，并将水箱的水放空后重新过磅，为集团公司挽回了损失。

 

      文化是提升班组凝聚力的催化剂。为了提高班组员工的个人素质和技能水平，她们在班组内部开展了“树立典型、学优改缺、互帮互助”等多项活动，学技术、练业务，互帮互助、共同奋进。树立了以刘春梅、杨文霞为代表的先进典型，用榜样的力量感染人，用榜样的标准要求人，在工作中学习榜样优点，改正自身缺点，共同进步。同时，开展“师带徒活动”，让富有经验的员工与刚进来的员工结成对子，培养了张志鹏、马伟静等业务骨干。在当前煤炭销售市场低迷的困境中，运销公司质检计量中心羊二区计量班每名员工都成为鹰一样的个人，班组成为雁一样的团队，她们攻坚克难，面对挑战，为铸就更多的辉煌迎风破浪、激流勇进……

本网通讯员：马艺萌

编 辑：肖平