【本网讯】天气转暖，在2014年冬季供暖结束之际，笔者从陕煤韩城市梅苑社区、矿业机关物业服务区获悉，韩局实业机关分公司冬季采暖期供暖服务实现零投诉工作目标。

      据悉，该公司承担着6个办公区、6个住宅区、4069户业主、顾客的冬季供暖任务。在2014年冬季供暖季，该公司之所以取得上述业绩，主要得益于四强工作法：一是强化精细管理。切合上年度区域供暖实际，按精细化管理的要求，精心修订涉及冬季供暖工作的各项规章制度。在组织职工群众讨论、集思广益的基础上，对供暖运行岗位值班制度、岗位交接班制度、岗位巡视制度、门禁制度、检修维护制度，进行了全面修订。二是强化信息控制、技术支持。全面检查、核实检修了住宅区、物业区、楼宇间控制操作站设备、设施，特别对涉及冬季供暖的各种显示功能、报警装置、各传感器、执行器、温度控制器，进行了检修、保养；对采暖水系统进行了清洗预膜，保证系统水质合格，确保管道不出现腐蚀现象，使冬季供暖获得了技术保障。三是强化巡查工作，做到维修及时。2014年10月中下旬，该公司组织各物业办、维修队人员对所辖各小区业主空置房、公共区域，以及公共区域的玻璃门窗进行了检查，发现问题并及时进行了维修；同时配备保安人员，加强冬季对矿业、实业、医院等公共区域楼宇采暖设施、门窗玻璃以及楼内通道门的巡查力度，发现问题及时汇报，维修队技术处理，为冬季供暖提供了维修保障。四是强化超前服务，动员业主参与。为了保证小区供暖设备设施安全，使业主、客户直接参与到物业管理服务过程中，供暖前试水、试气，该公司采取给重要业主、客户发通知或张贴告示的方式提示业主、客户，一方面提示业主即时家中留人，排除采暖设施隐患，上班（长时间外出）时将门窗和用电设施关闭；另一方面将提醒业主、客户不要关闭末端阀门，使之能够正常运行，以防止出现末端设备和管道冻裂现象，另外，将对供暖系统出现的问题能够做到及时发现及时解决，避免出现安全责任事故，为冬季业主、客户采暖提供服务保障。

本网通讯员：韩诗璇

编 辑：肖平