【本网讯】为了提高服务水平，增强企业的核心竞争力，赢得客户，赢得发展，神南产业公司构建服务体系，创新服务模式，助力企业快速发展。

      提高员工素质，提升服务能力

 

     该公司意识到要提高员工的服务水平，一要从提高员工素质着手，开展了全员岗位描述，让员工对自己的岗位清晰，明确自己的工作内容，开展了《产业大讲堂》《产业小讲堂》，十分钟教学，网络教育、师拜徒、OC小组、竞技小组等多种方式提高员工的素质，通过各种学习，给员工灌输市场服务意识，树立“大服务”观念。鼓励员工上讲台授课，让每位员工成为老师，把自己所长分享，让员工在工作中学，在学中工作，塑造复合型的新时代员工，打造一个技术硬能力强，有服务能力的团队。

 

     组建服务团队，提升服务协调能力

 

     为了给客户提供便捷、贴心的服务，该公司一是成立了公司、中心两级服务团队，成立了产业公司服务团队，全面协调解决公司所有版块业务中存在的问题，帮助客户改善社会、职场、家庭、自身四大关系，深化客户关系，做到了解客户所急，客户所需。成立中心服务团队，主要有技术精优的技术人员组成，解决单项目板块业务中存在的问题，努力达到客户服务的预期目标。二是梳理内部的服务制度，并按照业务开展的需要建立新的管理制度，建立完善的服务流程，确保在服务过程中各部门、中心职责明确，做到“事事有人管，人人有事管”的氛围。

 

      建立交流平台，提升沟通效率

 

     该公司建立了网站、售后微信平台，及时向客户公布服务信息，全面掌握客户需求，整合一切服务资源，为客户解决问题。通过微信平台了解客户需求，服务团队在第一时间为客户服务，解决问题，让客户体验一站式的服务。同时根据客户反映的意见和建议，不断改进工作作风，完善内部管理，及时向客户提供周到的服务，赢得客户的信赖。

 

      加强成本管理，提升服务效益

 

      该公司制定项目成本管理措施，以“五位一体”，精细化管理为抓手，通过抓安全生产，降低安全成本；抓材料采购，在质量保证的前提下，降低材料价格；合理调配人员，降低人力成本。开展修旧利费，节制支降耗，降低管理成本，提升服务效益，不仅降低公司的成本费用，也要降低客户的成本，将利益体现在客户方，提升服务效益。让客户对公司专业化服务有较高的认知度，从而形成长期合作。通过不断的创新服务，延生服务，提升客户满意度，实现“服务促营销”。

本网通讯员：周 亮

编 辑：肖平