医院是为病人诊治疾病的场所，也是医生执业、培训和工作的场所。医院的宗旨是救死扶伤、防病治病、实行人道主义、全心全意为人民健康服务。打造仁爱品牌，创群众满意医院，才能以精湛的医术，优质的服务，高尚的人格，赢得病人的信赖和尊重。

     一、打造仁爱文化，催生文明真谛

 

    仁爱就是同情、爱护和帮助人的思想感情。在医院，就是要求医务工作者关心病人、爱护病人、同情病人，时刻把病人的冷暖挂在心上。一是用仁爱精神引导人。医院要通过开展“向世界最好的医院学管理”、“假如我是一名病人”、“病人在我心中”演讲活动等方式，用仁爱精神感染每一位职工，用发自内心的真诚帮助病人。二是用仁爱精神熏陶人。通过开展“仁爱教育行动”撒播仁爱的种子，通过“我为医院献一策”、“我为医院添光彩”、“我与医院共发展”等文化活动，充分发挥每位职工的主人翁精神。三是用仁爱精神激励人。医院要结合本职工作开展形式多样的关爱活动，把仁爱精神内化成自觉行动，通过开展“十佳医德医风标兵”、“最美医生、最美护士”评选活动，营造崇德向善的良好氛围。

 

     二、创建特色品牌，树立文明新风

 

     医院要不断创新活动载体，打造文明创建特色品牌。一是打造“便民服务”品牌，方便患者就医。要从缓解群众看病难入手，积极采取多项措施，例如网上预约挂号、微信导诊服务等现代化服务方式，努力为群众提供方便快捷的诊疗服务。医院要优化门诊环境和就医流程，增设服务窗口，实行划价、收费、取药“一站式”亲情服务。同时，要在医院自身条件许可的情况下，千方百计加快医院基础设施建设，对门诊就诊环境、各种便民措施、候诊室等外部环境进行装修改造，推行电子叫号服务，有效改善患者就医难的现状。二是打造“温馨服务”品牌，构建和谐医患关系。结合医疗窗口服务的特点，通过结合病区特点开展全程输液无陪护、设立医患联系卡、建立糖尿病友QQ群、召开病友联谊会等形式，不断改善服务态度，提高服务质量，以温馨、真情服务营造和谐就医环境。三是打造“诚信服务”品牌，减轻病人费用负担。医院通过开展“群众评窗口”、行风评议等活动，不断加强单病种费用的控制管理，实行限价政策，要推出单病种限价收费和单病种临床路径管理，通过为符合条件的病人开展免费白内障手术等措施，让群众得到真正的实惠。通过开展优质服务承诺制，在院内醒目处公开承诺服务内容等活动，接受社会监督。

 

     三、提升创建内涵，闪耀文明之光

 

     医院要按照文明创建的相关要求，积极开展文明创建活动，把常规工作做出亮点，不断把文明创建工作引向深入。一是成立便民志愿者服务队。为患者提供导医导诊、文明礼仪督导等服务，深入社区厂矿开展义诊咨询、健康宣教等关爱活动。二是开设“道德大讲堂”活动。将“道德大讲堂”作为精神文明建设的重要平台，组建一支以专业宣讲员为主、先进模范人物为辅的宣讲团队，先后推出十佳医德医风标兵、最美医生和护士等道德典型的先进事迹，通过召开先进事迹报告会的形式，让全院医务人员受教育，在全院掀起“讲道德，做好人”的良好风气。三是大力宣传社会主义核心价值观。在医院楼道、会议室等公共区域通过悬挂社会主义核心价值观、医院文化理念、讲文明树新风等宣传牌版或制作医院文化电视专题片等形式，进行文明礼仪、崇德修身、向善向上的道德宣传。四是不断展示医院文明创建成果。通过在医院设立网站、开展微信导诊服务、开设微博专栏等活动，宣传医院取得的最新精神文明创建成果。五是做好结对服务工作。医院要定期组织专家到扶贫帮困联系点开展义诊、学术讲座、指导手术等活动，要长期坚持为基层医疗机构提供技术援助，免费为县乡和基层卫生院培训专业技术人员，定期抽派专家深入基层开展技术下乡活动，及时为他们排忧解难，让基层医院及广大群众从中得到优质的医疗服务。

作者：冀中能源峰峰集团总医院 贺 冰

编 辑：肖平