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| 蒲白实业公司建新、建庄物业部围绕“四个坚持” 提升服务水平 | |||
| 煤炭资讯网 | 2015-3-26 11:05:30 经验交流 | ||
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【本网讯】唱好服务歌，做好服务人。为尽快转变观念，激发员工工作热情，进一步提升服务质量，蒲白实业公司建新、建庄物业部围绕“四个坚持”，在全体职工中开展了“假如我是一名服务员” 的大讨论活动。旨在提高员工的服务水平及服务能力，强化服务意识。
一是坚持开展换位思考，知晓职工（主业工人）所忧所盼。我们的服务对象主要是矿区3000多名职工家属的吃、住、洗等后勤保障，通过大讨论活动，开展换位思考，从心底了解工人们的需求和盼望。
二是坚持强化服务意识，提升服务水平。意识形态决定一个人的追求层次，在煤炭大环境目前日趋紧张的形势下，引导全体职工站在服务对象的角度来思考：自己的工作职责是什么？自己的服务内容是什么？自己的服务对象是什么？什么样的服务态度，服务流程，服务环境，服务质量才能赢得市场？简单有效的问题思考，更好地提升了大家的服务水平。
三是坚持以职工满意为标准，改善服务态度。煤矿工作枯燥、单一，所服务的新区两个矿井又深处偏僻山区，每天近十个小时的井下重体力劳动，工作之余心情难免有时急躁、乏味，物业部就要求所有后勤服务人员在食堂、洗衣房、浴室、公寓楼等窗口岗位上要坚持微笑服务，和蔼待人，以主人翁的态度和责任感对待本职工作，确保职工满意，环境舒适。
四是坚持转变职能，提高服务质量。通过大讨论活动的开展，要求职工要立足本职，转变服务职能，强化危机意识和竞争意识，要求每一个普通的岗位都要服务保证质量、创新要有效益，餐厅适时推出新菜品新花样，洗衣房增加缝补衣裳新内容，每一位物业后勤人员都要转变思想，做实工作，不断提高服务质量。
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