在神华宁夏煤业集团运销公司银北煤炭装运中心大峰营业室有一位和蔼可亲的计量员，她叫蔡海燕，每天上班，她的脸上总是洋溢着灿烂的笑容，说起话来彬彬有礼。每次听到她亲切的话语，看到她甜甜的笑容，大家都亲切地叫她“小甜甜”。2003年12月，当带着一脸稚气的她进入运销公司后，她就做好了把自己的青春、责任和汗水一点一滴地奉献给煤炭事业的准备。

      严谨细致肯吃苦

 

      煤炭装运计量工作是一项严谨细致、服务性和责任心很强的工作，所以，工作中，她始终坚持做到严谨细致、亲力亲为、积极带动。自打2008年担任大峰营业室班长以来，她充分发挥班组管理作用，要求大家加强学习、规范操作，提高自身业务工作能力，认真把好计量工作中的每一个环节和细节，确保“零失误”。在她的带领下班组人员素质不断提升，工作井然有序，班风和谐稳定。

 

     在2014年四季度的运销公司销售决战中，大峰营业室每日入洗装运量不仅增加了一倍多，还要完成公司下达的销售无烟高灰混煤的重要任务，她们每班装运销售量都在七八千吨以上，甚至多次突破万吨记录。繁重的工作任务不仅要求工作节奏快、还要保证计量数据准确、不出错，每天面对着尤如长龙一样的车队，她带领班组成员毫无怨言、迎难而上圆满完成了公司下达的任务，为公司完成全年销售任务作出了积极贡献。

 

     “小蔡干事很认真，责任心强、任劳任怨，能干肯吃苦，工作交给她准能完成”，说到蔡海燕，计量科支部书记王志刚这样评价她。

 

      用心服务树形象

 

     基层营业室既是煤炭运销的第一线，也是集团公司对外营业的窗口。不仅要求计量员业务极其熟练和精准操作，而且还要具备良好的职业素养，因为计量员的一言一行、一举一动，都会直接影响到集团公司的企业形象。尤其在当前煤炭行业持续低迷形势下，以窗口树形象、以服务促销售已是一项重要工作。

 

     自去年公司开展“微笑服务”活动以来，她在班组管理中，十分重视抓好窗口服务工作，经常要求大家在工作中的每个环节和细节上去用心工作、用心服务，想客户所想、急客户所急，有问题及时沟通处理，积极为厂矿和客户提供优质服务。“谢谢你们，有了你们反映的情况我们的服务质量就会更上一层楼了。”原来这是她们在了解到磅房离矿区装运现场较远，而且煤种重量又各不相同，很多司机因标吨运输来回装卸车，费时费油又不能装上合适吨位而时常发愁、牢骚满腹。于是，她要求班员每天与矿上装运现场人员及时进行沟通，提高装载车司机装车的准确性，减少客户运输车辆的装、卸车次数，有效提高了装运工作效率、工作质量和客户、司机的满意率。

 

      廉洁从业做表率

 

     计量员在营业室工作中面临的不仅仅是日复一日、年复一年的辛苦工作，而且还要常常面临金钱诱惑和人情困扰。如何把好个人关、严格遵守计量工作制度、维护公司的利益？也是对她们工作的真正考验。为此，蔡海燕时常告诫自己和教育班员，要始终让自己保持清醒的头脑，时刻禁受住金钱关、人情关的严格考验，防止计量工作中不廉洁行为的发生，确保窗口廉洁从业、文明规范工作。

 

      在去年公司销售决战期间，有个别司机看到每日车流量大，便时常插队过磅或要求给予照顾，严重影响了营业室过磅效率和现场管理安全。于是她带领班员加强检查，并与现场管理人员互相配合，及时发现违规车辆，严格按规定不予过磅。她常对班员说，在营业计量工作中遇到“人情车”、“关系车”时，如果夹杂了私欲，吃喝拿用客户、司机的“好处”，不仅使我们的准确计量、文明服务和安全工作无法实现，而且会最终背离我们廉洁从业坐标和人生目标。

 

      蔡海燕认真负责、吃苦耐劳的精神被大家称道。红花自然绚丽，绿叶何曾凋零！十几年来她凭着对岗位的热爱、对责任的担当和对企业的忠诚，在这平凡的岗位上默默耕耘、无怨无悔地奉献着自己的青春和智慧。出色的工作不仅让她个人和班组管理上都取得了较好的成绩，也赢得了公司上下和所有客户的交口称颂。2003～2005年她连续3年荣获运销公司“先进工作者”， 2014年又荣获运销公司“优秀班组长”荣誉称号，她所在班组也被评为2012年和2014年运销公司文明班组，这些荣誉的取得不仅是她优质工作的见证，也是她滴滴汗水与青春年华的结晶，更为她和公司的美好明天增添了一道美丽的色彩！

本网通讯员：白树深

编 辑：肖平