【本网讯】陕煤韩局实业机关分公司从2012年元月成立之日起，3年来，秉承“成就员工、造福业主、奉献社会”的企业宗旨、以“塑造一流形象，锤炼一流队伍，实现一流服务，争创一流业绩，创建一流企业”为企业目标愿景，遵循“追求卓越的服务品质，追求卓越的服务境界，在创新管理中获得业主的信任和赞誉”的企业价值观。脚踏实地，精益求精，以专业、踏实、认真的工作作风，锻造了一支高素质、专业化的员工队伍。用“五心”(爱心、信心、细心、耐心、恒心)为韩城矿区城区职工群众提供优质的服务，赢得了多方赞誉。

     观念创新，增强企业亲和力和凝聚力。由于受传统观念的影响和束缚，人们对后勤物业管理缺少全面的认识，对物业管理没有准确的定位，墨守陈规，止步不前。业主群众对物业管理的意义和价值的认识还有待提高，业主群众只能看到“站岗的保安”、“扫地的清洁工”、“收费的服务人员”，物业管理的增值和潜在价值很难看到;把物业管理的潜在价值有效地呈现出来，这是让业主群众接受的必然选择。

 

     为了使矿区后勤物业服务尽快走出困境，该公司首先解放思想，转变观念。从思想上充分认识后勤物业管理是一种企业行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视、理解、诠释、研究后勤物业管理，依次从提升员工整体形象、规范员工行为举止、完善各岗位工作规程等方面着手，先后开展培训《员工手册》及企业文化知识考试、岗位描述、军训培训、消防知识培训和演习、岗位技能大练兵等活动;全力打造“韩局机关分公司后勤物业服务品牌”形象，公司整体形象得到进一步提高，为打造卓越的后勤物业服务品牌夯实了坚实的基础。

 

     管理创新，培育企业创新力和导向力。该公司结合实际，因地制宜，努力探索适应新时期煤炭后勤物业管理工作的新思路和新方法，走出了一条切实可行的新路子。通过在全公司范围内推行卓越绩效模式、规范企业内部管理、三体系标准化管理、加大员工培训力度、引进先进物业管理经验等措施，有效提高了公司整体管理服务水平。该公司以结果为导向，建立科学合理的流程，完善基础管理和绩效考核，形成相对流畅的价值链，使企业不断沿着良性发展的轨道健康前进。

 

     服务创新，提升企业辐射力和竞争力。该公司牢固树立“以人为本”的思想，突出服务理念，首先提出了“一心、两重、三比”运营模式。“一心”，即“一切以业主为核心”.“两重”，即“重承诺、重形象”。“重承诺”，即围绕“做负责任的企业”理念，向业主公开做出承诺，有诺必践，接受广大业主群众的监督与测评;“重形象”，即通过设立物业形象岗、工作责任区等方式，评选优秀服务标兵，完善服务技能。“三比”，即“比技能、比服务、比业绩”，在每周、每月都对物业保安、客服、保洁、维修、家政等服务人员进行一些测评、考核.其次,设立规范流程和服务标准，巧妙化解矛盾;再次，加强社区文化建设，营造社区和谐氛围;多途径主动引导为先，有理有据解决业主的疑难杂症，学会换位思考，不断提高和改进服务水平;用亲情、用微笑、用真心来服务业主群众。

 

     通过三年多的努力，该公司管辖的6个物业服务区，达到了省级示范社区标准，矿区企业、业主群众对服务质量满意度提升到96%以上。

本网通讯员：韩诗璇

编 辑：肖平