【本网讯】2015年一季度， 陕煤韩局实业机关分公司强化后勤服务品质考核，健全服务质量监督体系，切实发挥监督、控制和评价三项职能，着力提升服务保障能力。


      在考核体系建设方面，该公司制定了《2015年绩效考核管理办法》，不断总结考核经验，推行以服务满意度测评为主，与服务投诉管理、用户回访管理、窗口服务评价相结合的考核监督模式，有针对性地完善服务品质考核体系。在考核内容规划方面，把日常考核与定期抽查相结合，把跟踪回访与整改效果相结合，对报修接待、环境卫生、生产运行及安全管理进行全方位检查，对服务质量进行多角度测量，为所管后勤工作项目提供高品质服务。在考核结果落实方面，将服务品质考核纳入到经营绩效考核体系中，并提高在管理基础考核中所占比重，与日常效益工资总额，即月度奖金挂钩，保证考核的严肃性和操作性。

 

     2015年第一季度，在服务品质考核中，共发现问题22项，处理投诉2宗，收集义务服务质量监督员反映问题8项，对不符合项均经现场验证整改效果，为生产服务的高效运行提供了有效保障。

本网通讯员：韩诗璇

编 辑：肖平