【本网讯】为进一步畅通信访渠道，集中化解信访突出问题，最大限度减少不和谐因素，神宁集团太西洗煤厂不断搭建信息交流平台，多渠道倾听员工心声，确保矛盾化解在基层，问题解决在基层。

     该厂不断规范信访工作领导接待日活动，在厂三个分区分别设置信访接待室，实行定期开放；厂领导班子通过现场接访、带案下访、重点约访等多种方式，直接听取职工群众诉求。为全面了解员工思想状况及员工关注热点、难点问题，厂实行“五下访一回访”，即领导主动下访、定期下访、定点下访、预约下访、专题下访、上门回访工作法，变员工群众“上访”为领导干部和信访办“下访”，主动了解员工思想动态，主动为员工群众排忧解难。该厂专门设立民情热线电话，成立以党委书记为组长的服务热线领导小组，负责民情服务热线工作的开展和协调，根据员工群众需要，开展安全咨询、劳动保护、职业病防治、薪酬分配、社会保险、教育培训、法律咨询、矛盾纠纷调处、心理疏导、“两堂一舍”等“十项服务”，由人力资源科、安全管理科、办公室、武保科、组织宣传科、工会、生活服务中心等职能科室主要负责人担任“接线员”，及时答复员工咨询，对当场不能答复的，要求由服务人员转交相关单位在3个工作日内予以答复，确保件件有着落、事事有回音。

本网通讯员：王荣亮

编 辑：肖平