【本网讯】峰峰集团通二矿社区管理处在促进发展上树立忧患意识，转变经营理念，阔步市场机制，优化服务质量，提高了适应市场能力。

     该社区坚持自我加压，开拓进取，力促发展。持续开展了忧患意识、服务意识、成本意识、效益意识、市场意识“五识”宣灌教育活动，转变了干部职工的经营理念。三个医院干绝活、创特色、显靓点，强化精神卫生、烧伤、腰颈椎等医疗项目，主动出击，积极开辟外部医疗市场，分别与矿区、武安农合、邯郸市残联等签订了定点医疗协议，进一步拓宽了经营空间。他们坚持按市场规则规范服务行为，制定了《服务工作管理细则》，针对不同的服务对象签订契约，明确了服务内容，服务标准，认证办法及结算方式，实现了社区服务契约式管理。坚持以市场为指导，修定了社区服务30类194项服务项目价格，由服务对象签字认可，提高了服务对象的满意度和认同感。积极开展了“服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言”三零满意工程活动。定时走访用户，征求居民意见，不断提升服质量。开展了后勤服务精品岗位建设工作，制定了《标准化岗位建设管理规定》、《标准化岗位考核标准》，实行了一站式缴费、一次性告知故障修缮、一刻钟赶赴现场“三一”便民措施，设立了后勤服务投诉电话，实行了居民缴费明白卡，形成了和谐物业公众参与机制，对标准化岗位进行季度考评验收，实行授牌命名管理。先后有15个岗位，被授予精品化岗位称号,促进了和谐物业、和谐社区建设。 

本网通讯员：喜 闻

编 辑：肖平