【本网讯】今年以来，冀中能源峰峰集团总医院党政把加强医院文化建设，提高医院核心竞争力作为促进医院管理的一项重要举措，以备战三甲复审为契机，完善了医院文化建设体系，加快了医院建设和发展步伐。

      从临床行为规范入手，促进医务人员行为习惯养成。该院先后确立了医护“6S”行为规范、临床护士语言规范、三级医师查房、医师沟通、科室交接班、病人出入院接待、护理床头交接班、护理巡视等14项工作流程和行为规范，每项流程从站姿、表情、语言、先做什么、后做什么每一操作步骤都有明确要求，体现了整洁、温馨、规范、精细、精准。从试点科室做起，到全院各科室普及推广，千方百计把医院文化建设的好经验和好做法应用到临床工作实践中。文化建设运行以来，医务人员有了一个养成好习惯的意识，医护交班内容越来越详实，三级医师查房更有利于疾病的诊断与处理，护理各项工作流程的改进给病人以温馨和方便，医护沟通的运用更有利于医护人员变被动服务为主动服务。

 

     从改善就医环境入手，为患者就医提供方便。针对群众普遍反映的看病难问题，该院成立了客服部和优服办，承担预约挂号、导诊分诊、咨询投诉、患者困难帮助、调查随访等功能，为群众畅通快捷就医通道，搭建与医院沟通的桥梁，让群众看病不再难。通过召开院外监督员座谈会、工休座谈会、病人家属恳谈会等形式，多方面了解患者就医的不便之处，制定整改措施，逐一销号办理。通过成立“一站式”亲情服务队，以“帮您咨询找专家、帮您住院做检查、帮您出院办手续、帮您平安早到家”为具体服务内容，热忱为每位需要帮助的患者及其家属服务。通过在医务人员中开展礼仪培训活动，制定了医务人员微笑、坐、立、行姿态,电话礼仪和日常工作中的规范标准，教育医务人员养成良好的行为习惯，用礼仪规范标准严格要求自己。通过加大病区环境整治工作力度，统一规定摆放医院配置的标准设施，使病房内部做到干净整洁，为患者就医提供一个安静、温馨、舒适的就医环境。

 

     从备战三甲复审入手，不断提高职工的思想道德素质。围绕打造学习型、服务型、创新型综合性三甲医院的总体目标，采用集中学习、专题讲座等形式对职工进行理想信念教育、职业道德教育，倡导文明新风。突出医疗服务特色，加大媒体宣传力度，对医院特色科室、医疗专家、开展的新技术和新工作、健康保健常识等内容进行多渠道的宣传报道，不断提高医院在当地的知名度和影响力。经常聘请国内外知名专家和教授来院讲学和开展学术活动，让其了解和掌握医学科学发展的最新动态，不断提高医务人员自身的业务水平。开展了形式多样的文体活动，在院内大力倡导“仁爱、和谐、求实、创新”的医院精神，通过举办“挺进之春”文艺汇演、“新春乐”趣味活动、“奋进杯”拔河比赛、青年志愿者下乡义诊、“三八”妇女节座谈会、通讯员表彰大会、护士礼仪情景展示、医师病历书写竞赛等活动，展现医院文化建设新亮点，丰富了职工的业余文化生活，提升了医院发展的软实力。

本网通讯员：贺 冰

编 辑：肖平