【本网讯】2012年以来，面对严峻的煤炭业经济状况，陕煤韩局实业机关分公司以市场为导向，实施市场化管理、专业化运营，为煤企主业减轻了包袱，强化了后勤服务质量，加快了跻身现代服务业的步伐。

     紧贴主业群众，倾心助力“三大民生”建设。及时调整工作重心，在家属区7个物业办，开展了“一张笑脸相迎，一颗真心相待，一腔热情相助，一个满意相送”，和“对待业主要热心，对待工作要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心，改进工作要诚心”的“四个一、五个心”活动，在资金投入相对减少、设施老化的现状下，力求做到求细求精求新求实，积极处理和化解各类民生问题，赢得了业主群众的交口称赞。

 

     紧扣安全主题，确保社区和谐平安。创立了包含夏季“四防”、冬季“三防”和日常性“七防”等内容的安全体系。制定了“查5大系统、除8大隐患、防5大事故”的安全管控措施，加强冬季燃煤锅炉“四大转动部位”和“五大重点安全环节”的规范管理，实现了社区平安。

 

     着力管理理念创新，提升亲情服务自发意识。始终把“求实创新、敢于担当、精细服务、自发作为”作为工作理念，不断增强服务大局、服务发展、服务基层、服务业主的责任感和使命感，涌现出了一批社区服务的“贴心人”、“热心人”和“好管家”。

 

     推动管理体制创新，接轨社会物业服务体系。针对市场化管理、专业化运营的挑战，一改依附主业型的运作模式，积极尝试“走出去”战略和转变经营服务方式，由内部服务型向对外经营服务型转变，不仅为主业找到了一个公正的“管家”，也减轻了暗补投入，在经济形势严峻的情况下，实现了年度盈亏目标。

 

     突出物业管理核心，寻求管理标准创新。制定下发了《安全质量管理考核标准》、《环境综合治理考核标准》等6个配套文件，制订出台了安全社区、示范社区、满意社区“三位一体”建设标准，受到了上级单位及地方住建局的高度认可。

 

     实施督导考核创新，形成制度执行落地闭合体系。在考核工作中，按权重比例制定量化赋分考核办法，实行了单项考评双百制。对于平时动态督导、月度季度检查发现的问题，一律实行“有时间限定、有处置标准、有处理责任人、有处置结果、有闭合回复”的“五有处置”，每月召开工作例会，奖优罚劣，对重点问题及时复查，易改易犯的问题建立长效措施。实施了岗位绩效考核、星级岗位竞赛等新机制，拓展了楼道保洁、便民服务点、私家车安全提醒服务、邀请健康咨询机构来社区服务、各种代管物品代收邮件服务、联系举办喜事庆典、定期组织各种社区活动等服务项目，深受广大业主的欢迎。

 

     创建优势品牌重铸企业形象。该公司2012年就拟定了创建品牌战略，实施3年多时间，创建了一个新区文化休息广场，创建了一个被国家煤炭工业协会命名的模范小区，创建了一个省级交通安全文明家属区、创建的符合国家行业标准的A级住宅小区梅苑一区接近尾声，创建的矿业和物业办公区、梅苑二区省级原林式单位已被命名，创建的省级安全社区、省级示范社区已通过初步验收。

 

     据悉，该公司以市场为导向强化后勤服务品质的举措，获得了上级单位的认可，连续3年被陕煤化工实业集团、原韩城实业公司命名为年度文明单位、先进单位，被誉为韩城矿区后勤服务线的领头羊。

本网通讯员：时 评

编 辑：肖平