【本网讯】为切实转变工作作风，进一步提升物业服务管理水平，近日，陕煤韩局实业象山分公司强管理，重落实，多举措助推服务提升。

      该公司采取三大举措创新工作思路，全面提升物业服务质量。一是推行“一站式”全新的服务模式，推进“全员首接问责制”，每一位职工都有接待业主建议或意见的责任，并有义务跟踪处理，在第一时间把处理结果通知建议人，使服务得到自始至终完整体现；二是制定了详细的“物业服务满意度”考核细则，结合本小区实际情况和本物业办人员职责划分，量化和细化了各岗位工作的服务标准和要求，做到服务热情，态度真诚，业务无差错，业主零投诉。维修人员要做到抢修及时，返修率不高于2%。保洁人员做到每天两次清扫，全天候保洁。小区业主满意率调查每月达90%以上等；三是制定了“职工绩效考核方案”，根据每位职工的日常表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进，进一步建立健全管理规范、服务优质、富有活力、充满竞争力的物业管理长效机制，推动物业管理服务上水平、上台阶。

本网通讯员：刘艳娜 徐宇飞

编 辑：肖平