当前，国内煤炭市场正处于史无前例、极为困难时期，煤炭产能出现了由供不应求到供过于求的转变，煤炭价格快速下滑程度令人吃惊，很多煤炭企业经济效益锐减，生产经营举步维艰。在煤炭市场不景气的大环境下，尤其是异地工作职工在个人婚姻、子女教育、赡养老人、家庭突发事件等需求问题难以妥善解决，对职工造成了直接的心理影响，部分职工出现了这样那样的心理问题，或者处于心理亚健康状况，队伍不稳定因素增多，如何加强职工心理疏导工作成为企业急需探讨的问题。本文以山东能源新矿集团中心洗煤厂工会为试点，把心理疏导作为宣传思想文化领域的一项“幸福工程”来打造，探索实践心理“四维疏导”模式，运用语言和非语言的沟通方式，来影响职工的心理状态，改善或改变职工的认知、信念、情感、态度和行为等，帮助职工疏解压力、化解矛盾、改善心态，扭转了职工在煤炭经济形势极端恶劣情况下不适应、不平衡等诸多心理障碍，开创了职工稳、安全好、效益优、企业兴的良好局面。

      一、一维：多方把脉动态掌握职工心理

 

     “疏通”与“引导”是辨证的关系，“疏通”是为了正确的“引导”，是“引导”的前提。“引导”是“疏通”的目标，是“疏通”的继续。只有充分掌握职工心理动态，把握职工的思想动机，做到抓住重点、对症下药，才能使治疗沿着正确、健康的方向发展。

 

     1.扫描全方位。中心洗煤厂工会组织在厂内建立了心理健康咨询室，每个班组确立了兼职心理咨询员，分层健全组织，及时发现结症，梳理把脉职工心理信息的源头。购置了专业书籍《心理学》，下发到基层3个车间、4个部室，支部书记作为兼职心理咨询师。每个月26日召开一次生活里会，划分人格特质、心理健康、生活事件、职业意识等类别，对本厂职工的心理现状进行调查、评估与分析，定期为职工心理不适进行全方位把脉。同时，建立职工心理档案，形成一人一档一特色管理的良好局面。

 

     2.掌控多层次。中心洗煤厂依据“人的行为受思想支配”的客观规律，应用控制论、心理学、行为科学、生物节律等先进学科理论，对职工心理动态实施“24小时掌控”。通过建立职工资讯档案和厂、车间、班组三级心理摸排网络，将心理掌控的职责、范围作了细分，形成了全员心理动态掌控体系。

 

     3.了解深层化。在中层以上领导干部中推行了“六必访八必谈”，在班组实施“三必谈四必访”，要求各级领导干部必须抓住产生异常心理的节点，把握人格平等原则，在政策出台时、利益分配时、任务繁重时、工作受挫时、岗位调动时、意见分歧时、家庭矛盾时等特殊时期及时介入，通过“朋友式谈心”的方式进行心理慰藉，化解职工的心理障碍。

 

     二、二维：互动疏导打通职工心理疑虑

 

     1.正向引导。实践过程中，该厂工会组织创建了“月度群体心理疏导日”、“周日健康心理警示日”等群体疏导平台，解决共性心理困惑和障碍。突出形势任务教育，深入开展以“讲形势、讲同心、讲责任”为主要内容的形势任务教育活动，以“应对危机我有责，我与企业共命运”为主要内容的深度教育及大讨论活动，实事求是地把行业形势、企业所处的困境以及阶段时期各项工作目标、任务，存在的困难和压力等，及时传递给广大职工，增强职工求存图强的危机感和降本增效的责任感，为企业度危求进凝聚了正能量。

 

     2.零距离沟通。不同时期、不同阶段，职工心理状态不同，为此，中心洗煤厂把心理疏导工作落实到舆论引导、企业管理、形势政策宣传教育、精神文明创建、技术素质提升等各个层面，切实帮助职工克服煤炭企业严峻形势下的心理冲击，心理失衡，心理误区。依托“月度生活例会”、“心理健康咨询室（站）”等阵地，在把握职工心理特点的基础上，建立了谈心谈话制度，针对个性问题实行“一对一”的谈心谈话，让他们讲出心里话，诉出心中苦，摆出手中难，做好“一人一事”的心理疏导工作，畅通了企业与职工交流渠道，打通职工“心脉”。同时，设立形势任务教育“流动课堂”，采取特邀有关方面专家座谈的方式就有关问题与职工面对面进行讨论和解答，达到解疑释惑、增强信心的效果。

 

     3.借势促学。学习是进步的阶梯。中心洗煤厂工会组织通过学习日和宣传媒体等途径，组织职工围绕“面对困难形势，我该怎么办”等内容开展学习讨论，引导企业全员结合企业及自身工作实际查找问题，制定解决措施，明确今后努力方向。使每一位职工都能充分了解企业当前及今后应该怎么办、职工应该如何努力、怎么样才能克服困难度过难关，让每一位职工都能明任务、知形势，增强责任感、任务感和紧迫感，激发干部职工齐心协力应对挑战、同舟共济战胜困难的工作热情，将职工的智力和思想统一到当前完成新目标、应对新形势上来，为企业快速走出困境赢得主动。

 

      4.正风解惑。利益冲突是职工产生心理问题最突出的问题。中心洗煤厂工会组织通过严格厂务公开，使工资奖金分配情况一目了然，辅以工资奖金党政正职双签字、工资奖金银行卡支付等有效形式，实现阳光区务、透明运行，打消职工对利益分配的心理疑虑，减少职工敏感利益心结。推进领导干部作风建设，推行干部政绩考核、安全考核等，每月各车间召开领导干部述职会，让职工进行测评，满足职工参政议政的心理预期。

 

      三、三维：拓宽渠道消除职工心理障碍

 

     1.拓展视野。让职工走出车间，融入社会、融入自然、深入生活，寓心理健康教育于活动之中，往往可以收到事半功倍的效果。为此，中心洗煤厂先后开办了《青年大讲堂》，邀请专家前来为广大干部职工作专题演讲，帮助职工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧，开阔职工眼界，有效地激发了职工立足岗位、奉献企业的热情。举办党务政工干部能力素质提升培训班，帮助管理者掌握职工心理管理的技术，协助职工排除心理困扰；利用五一、十一、元旦等节假日，组织开展“齐心协力”跳大绳、齐心协力过障碍等团体性活动，让职工感知团队的支持与鼓励，激发职工的感恩情怀；举办“健康心理、阳光人生”心理训练、“体力训练营”等一系列心理拓展活动，帮助职工提高心理上的承受能力，强壮职工“内心”。

 

     2.树立信心。针对当前部分职工对煤炭行业丧失信息、动力不足、牢骚满腹等问题，以激发职工应对危机、树立信心为重点，广泛开展“四个大讲”讨论活动。一是大讲当前经济形势。包括国际金融危机、国内经济形势、煤炭经济形势和企业改革发展形势，使广大党员干部职工正确认识经济形势和市场急剧变化的现实和无情。二是大讲集团战胜困难的优势。包括集团的体制机制优势、生产经营管理优势、资源优势、人才技术优势等，使广大党员干部职工坚定战胜困难的信心和决心。三是大讲集团应对困难的目标和措施，抢抓机遇，振奋精神，形成应对危机、抗击风险、战胜困难的强大力量。四是大讲用自己的事教育自己的人，促使广大干部职工正确把握了当前经济形势、认清了集团发展优势、明确了奋斗目标和发展措施，以此激发了广大党员干部职工化危为机、科学发展的信心。

 

     3.调适身心。结合单位实际，每月两次从人格特质、心理健康、生活事件、职业意识等四个方面分析职工心理健康有哪些“病症”，通过多种途径进行心理咨询，为心理不适职工进行全方位“康复治疗”。同时，多方收集资料，利用二五学习日组织专题学习，从现代社会的激烈竞争和高度压力引发的多个案件入手，分析造成心理压力和问题的原因，并通俗易懂、深入浅出地讲解了健康的心态、和谐的人际与成功的关系等内容，指导广大干部职工面对工作压力如何培养学习、坚持、合作、感恩的健康心态，以及如何回避麻烦、愉悦别人、愉悦自己和建立起融洽的家庭关系。

 

     4.释放压力。遵循人类心理规律，建立了“情绪宣泄室”， 在厂区、单身公寓安设了体育健身器材，配置了跑步机、拳击手套等道具，在职工产生挫折感或抱怨情绪产生以后，引导职工通过身体上的高运动量进行发泄，使职工摆脱不良情绪困扰，重新焕发工作热情。同时，积极开展篮球赛、乒乓球赛等文体活动，培养职工兴趣爱好，架起人与人之间和谐沟通的桥梁，转移职工心理压力，消除职工心理上的隔阂。

 

      四、四维：真情呵护打造职工“心灵港湾”

 

     “职工利益无小事”。工作中，中心洗煤厂工会组织从维护职工利益的“小处”想起，从关系职工冷暖的“小事”办起，从造成职工不满意的“小节”改起，让职工感受到企业的温暖和关怀，促使他们自觉地现身企业建设当中，与企业共度难关。

 

    1.“吃”。为让职工吃好饭，建设了标准职工食堂。为了保证食品质量，定期召开生活例会，严格对标管理，严细制度规定，要求各单位党政主要领导必须高度重视食品安全问题，对所有餐具进行反复冲洗、净水喷淋、消毒烘干；卫生动态打扫，保持良好的就餐环境；认真查验食品采购、仓库储存等环节，确保食品原料的安全。同时，抽调经验丰富的工作人员，加大监督检查力度，督促各单位食堂不断变化花色品种、增加各种系列，保证荤素搭配、花样更新，妥善解决了职工饮食问题。在采访中，职工普遍反映食堂的食物丰富多样，营养搭配很合理，让其感受到了家的温暖。

 

     2.“住”。为了让职工休息好，保证以充沛的精力更好投入到项目的发展建设之中，中心洗煤厂联合物业部门，着力提升单身公寓“住宿”档次，为职工统一配备电视机、床上用品、日常设施及用品，免费用水用电。实行24小时“宾馆化”管理，每天对公共卫生区域、楼梯间及大厅的卫生、消防设施进行整理，定期换洗卧具，做到窗明几净、无卫生死角，全心打造职工“安乐窝”。以“创造良好环境，建设花园式煤炭洗选加工基地”为理念，提出了“春季植树造林，夏季种草增绿，秋季垦荒备种，冬季规划来年”的绿化新思路，大力开展全员参与的义务植树活动，做到常青树、乔木、灌木、花卉和草坪的合理配置，稳步推进“绿起来，亮起来，美起来”工程，工厂区处处显现勃勃生机，逐步实现了厂区花园化 、环境美好化的目标。

 

     3.“行”。为了方便职工出行，他们协调当地交通部门，开通上海庙到银川火车站班车，设立上海庙订票点，为职工回山东探亲创造安全、便利的条件；开通了班车、公交车，建立公交车站和出租车停车点，解决了矿区购物难、坐车难问题，极大了方便了广大职工出行。

 

      4.“玩”。针对未婚男青年多，找对象难的实际，与上海庙学校、上海庙开发区、宁夏自治区人民医院举办联谊会，为青年职工牵线搭桥。针对省外矿井精神文化生活单调，“吃饭—工作—睡觉”三部曲的实际，采取兴趣融合法，成立了文学、书画、摄影、曲艺、音乐、球类等6个协会，每周进行公开活动，让职工在繁忙的工作之余能够得到休息和放松的同时，激发了职工的团队意识，增强了整体的凝聚力，培育了携手共超越的团队合作精神。

 

      综上所述，职工心理疏导是思想政治工作的有机组成部分，社会是不断发展的，企业职工的思想也是不断变化的，心理疏导工作也应随着客观情况的变化而不断创新。运用心理“四维疏导”模式，既体现了企业人文关怀，也为企业健康发展建设提供了风清气正的环境，值得全面推广。

作者：山东能源新汶矿业集团公司工会 李 进 庄 丽

编 辑：肖平