中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本位，以人为出发点，以人为终极关怀对象的文化。传统医学也被中国传统文化深深赋予了中国人本文化丰富的内涵。医院人文关怀是做好医院优质服务工作的重要指征，对患者实施人文关怀是医务人员必须履行的基本职责。医院要做好优质服务工作，就应吸收并传承那些传统人文精髓，将传统的人文关怀思想内化为医务人员的精神素质，从而提高医务人员的人文关怀能力。

     一、传统人文精髓要内化为医务人员素养，提高其关怀能力

 

     医务人员人文关怀能力是秉承人性、德性，融体力、智力、情感、意志等为一体的内在素养外化为服务于患者的实际工作本领和才能。当今时代，经济发展迅猛，在一定程度上激发了人们的求利意识，医务人员也会不经意中出现伤害患者身心或漠视患者的非人文关怀态度和行为，导致患者和家属不满意，甚至引起医疗纠纷。医院管理者在教育医务人员的过程中，可采取春风化雨、循序渐进地方法将传统人文精髓内化为医务人员基本素养。1、运用传统名言励志。采用多种渠道如微信平台、QQ群、宣传栏等形式传播传统名言，以“仁者爱人，悬壶济世”等名言警句帮助医务人员树立正确的职业观、价值观。2、选树和表彰人文关怀明星科室和明星员工。通过召开演讲会、事迹报告会等形式，讲解先进集体和个人在传统人文关怀方面的好做法和好经验，让全院职工学有榜样，追有目标。3、进行礼仪和关怀能力培训。除用规范的礼仪践行“内仁外礼”外，还可通过关怀情景模拟展示、举办“假如我是病人”角色换位、国学知识竞赛等活动，让关怀提供者亲身经历关怀时刻，让传统人文关怀之源永不干涸。

 

     二、将中国传统人文关怀理论的主要要素运用于医学实践

 

     以仁爱的精神、规范的礼仪、诚信的行为、和善的态度关爱患者，是中国传统文化背景下医务人员人文关怀内涵的诠释。1、“仁爱”要素的运用。包括环境温馨舒适、门诊诊疗过程便捷人性（网络挂号、网络预约减少等待、一对一就诊保护隐私等）、人性化医疗设施（残疾人通道、走廊扶手、口杯、充电器、纸巾等）、对来院患者按个性化要求为其提供最大满足。2、“礼”要素的运用。“不学礼，无以立”，“礼”有两层含义，一是礼仪，二是准则、规范。医务人员应做好礼仪学习，在工作中遵守礼仪，如规范的接待礼仪、电话礼仪、操作礼仪等。应尊重患者和家属，经常换位思考，恪守职业道德和法律法规，遵守各项诊疗操作流程与规范。3、“诚信”要素的应用。“人而无信，不知其可也”，作为医务人员应从慎独和言行一致两个方面做到“诚信”，有诺必践、忠于职守、兢兢业业。4、“和”要素的运用。“和”可理解为和善、和谐。在医疗实践活动中，要建立和谐的医患关系，以和善的态度对待患者和家属，要多方助力促进患者的康复，提高患者生命质量。

 

     三、传统人文关怀要素应在医学实践中持续改进

 

     针对“仁爱”、“礼”、“诚信”、“和”等传统人文关怀要素在医学实践中的运用，还必须有评价与改进，才能持续提升医院服务质量。评价包括自评、同行评价、评价决议以及定期外部考察。所有评价标准必须以传统人文关怀要素为出发点，根据医务人员人文关怀的内涵和外延选择能反映人文关怀能力的指标。通过采取人文关怀能力评价量表对医务人员进行评价、资深医疗专家明察暗访、患者满意度调查、广泛收集患者及家属的意见和建议、聘请社会监督员等方法，全方位检验医务人员的传统人文关怀效果，这样才能对中国传统人本思想在医疗工作中的传承与运用效果起到有针对性的评价和改进作用。 

作者：冀中能源峰峰集团总医院 贺 冰

编 辑：肖平