为践行社会主义核心价值观，提高物业服务企业员工的思想道德素质，陕煤铜川实业陈家山分公司运行部收费组自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大住户的一致好评。

      运行部收费班组是分公司对外服务窗口之一，主要负责管理辖区住户的水、电、物业费用收缴、查询、统计等工作，收费户数3168 余户。一直以来，收费班组深入开展“诚信优质为住户，团结拼搏创一流”服务目标，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调行为与服务的一致性，要求班组职工明确任务，增强市场危机感和自身紧迫感，促进分公司物业服务再上新台阶。

 

      一、认真学习，提高思想觉悟

 

     收费组全体职工坚持把学习摆在首要位置，能认真学习和深刻领会十八届三中、四中全会精神，注重理论联系实际，牢固树立服务意识。班组人员团结协作，积极参加分公司、部室组织的学习和各项活动，在班组中营造了良好的学习氛围和积极向上的工作环境。

 

     二、加强素质教育，狠抓优质服务

 

     分公司运行部以收费班组为重点文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，提高服务质量。在实际工作中严格执行物业服务费用收取的各项规定，切实履行服务承诺，务求做到事事有结果，件件有回音。

 

     在物业管理市场化运行过程中积极做好宣传工作，并对物业管理知识进行认真学习，掌握弄清物业管理规定，在物业费用调整期间，有个别住户不理解，抵触交费，面对这些住户，收费班组职工耐心细致地解释收费政策，一遍不行就解释两遍，争取做到每位住户都理解，确保了费用回收。

 

     三、加强内部管理，规范服务机制

 

     为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费班组把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓。为完善服务管理监督机制，公开收费程序和收费标准，并设立客服咨询投诉电话，有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便住户监督。

 

      四、认真执行质量标准化，保障工作进程

 

     认真执行质量标准化，加强现场质量管理，夯实标准化基础工作，以工序质量促工作质量，严格要求各微机操作员按质量标准进行作业，钱、票、物等合理存储，管理有序，现金做到日清月结，发票按要求存放，每日认真打扫收费室的卫生，为收费班组安全、优质服务奠定了坚实的基础。

 

      收费组同时还提高班组民主管理意识，主动对本单位制度措施提出建议和意见，自己克服零钱的兑换和更换问题，定期联系银行，解决了大量的收费找零问题，彻底保障了物业服务收费高峰期的工作进程。

 

      五、诚信为主，塑造服务行业新形象

 

     收费班组围绕分公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过悬挂费用标准公示牌，在家属区各单元张贴费用明细公示等方式，使住户明明白白交费；通过改进电脑收费系统，提高了工作效率；通过公示电费收取标准，办理业务程序和时限，维护了住户的合法权益；通过规范服务、文明服务和亲情服务展示了物业服务人员的新形象。

 

      六、创新思路，提高工作效率，提高回收目标

 

     物业费用回收工作分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。每月1号-10号为集中收费期，10号过后对未交的住户进行电话通知，通知不到的住户我们还上门通知，争取通知到户，每月物业费回收率都在95%以上，较好的完成了各项物业费用的回收任务。

 

     收费班组始终把住户满意的服务作为一切工作的出发点和落脚点，强化服务理念，提高服务水平，今后工作中，将一如既往的认真履行分公司赋予的各项工作和任务，认真贯彻服务标准，把为住户服务放在首位，使物业服务工作做得更扎实有效，真正做到“诚信优质为住户，团结拼搏创一流”，为分公司创建文明和谐社区做出了应有的贡献。

本网通讯员：李培成

编 辑：肖平