目前，我国能源结构调整步伐正在加快，随着国家转变经济发展方式力度加大、节能减排政策愈来愈严格、清洁能源冲击等因素的影响，煤炭企业走向了“严寒”，虽然，煤炭资源税征收方式改革等利好因素影响，煤炭价格有所企稳，但由于国内煤炭产能较为充足，煤炭价格很难再现持续上涨。职工与企业发展息息相关，当前的严峻形势给企业经营工作带来了较大压力，导致职工的思想压力和心理负荷大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多。就企业而言，关注了职工的生活状态，就是关注了企业的发展大计。关心职工的心理健康，促进职工心灵和谐，既是关爱职工的具体体现，也是把职工力量凝聚到治亏创效、促进发展中来的重要举措，是当前工会组织的一项重要任务。

     一、实施心灵关怀在企业管理中的现实意义

 

     1.实施心灵关怀是践行科学发展观的具体体现。科学发展观的核心是“以人为本”。“以人为本”意味着要遵照人性的基本规律，理顺人与社会的关系，确立人在社会中的中心地位，将人的发展视为社会发展的主题和核心，优化人的生存环境、提高人的生存质量、确立人的主体地位、实现人的全面发展。在企业里，以人为本不应仅仅停留在纸面上，更应注重对广大职工本身的关心，加强心灵关怀，是工会组织深入贯彻落实科学发展观的具体体现。

 

     2.实施心灵关怀是实现企业稳定发展的重要途径。广大职工是企业的主体，实施心灵关怀，既实现对广大职工物质生活的关怀，也实现对广大职工精神生活的关怀。工会组织要关注职工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过心灵关怀，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助职工走出心理困惑和心理阴影，把心思全部用在工作上，树立“在岗在位在状态，尽职尽责尽全力”的理念，凝心聚力，奋发有为，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进安全生产的顺利进行。

 

     3.实施心灵关怀是构建和谐企业的必然要求。对职工实施心灵关怀、促进心灵和谐是构建劳动关系和谐企业的高层目标。职工作为和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。根据马斯洛的需求层次理论，人的感受和需求是多层次、多方面的，特别是当人的生存需求得到满足以后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈，而劳动关系和谐是保障人的自我发展、自我实现的愿望实现的重要保障，是实现心灵和谐的基础。关注职工的身心健康，尊重职工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。

 

     4.实施心灵关怀是提升团队凝聚力的重要支撑。现代企业的发展更注重团队作用的发挥，更注重高素质职工队伍的建设，更注重企业内部良好人际关系的确立。一支忠诚有为、团结互助的职工队伍是企业健康发展基石。在企业内部建立良好的人际关系，有助于沟通干群思想，容易在企业重大问题上达成共识；有助于沟通新老职工情况，促进职工思想观念的转变；有助于沟通企业与职工家庭联系，了解职工生活情况，形成企业与职工、职工与职工之间互帮互助的良好机制。通过实施心灵关怀，建立宽容、豁达、诚信的人际关系，形成职工之间相互尊重、相互理解、相互支持的人际氛围，把每个职工的期望与目标融入企业的整体期望与目标，在实现企业的整体价值中体现每个职工的自身价值，从而进一步激发出职工的积极性、主动性和创造性，实现企业与职工的和谐发展。

 

      二、当前职工思想变化的特点

 

    随着煤炭形势的不断变化，随之而来的企业经营压力使职工思想都受到不同程度的冲击，部分职工的价值观念发生了变化。就目前而言，结合实际，表现形式主要有以下几种：

 

    1.悲观心理。一是在当前煤炭形势不景气的情况下，职工悲观主义情绪蔓延，如遇工资拖延或降低发放，职工感觉自我价值得不到充分体现，给职工的信心带来负面影响。二是有些职工本来想通过自己的努力能提拔到管理岗位或技术岗位施展才华，但是企业经营发展受阻，他们看不到企业的发展前景，而且认为自己没有什么优势和机遇，对自身的发展失去信心，产生了不能适应新形势而落伍掉队的悲观心理。三是部分职工家庭因遭遇意外灾害、重大疾病等支出较大情况，造成家庭生活困难，短期内无法缓解，给心理上造成一定压力。

 

    2.厌倦心理。有的职工长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，日复一日，重复着简单的工艺，时间久了感到工作和生活的单调和枯燥无味，对工作产生厌倦心理，给安全生产带来了隐患。

 

    3.安逸心理。存在这种心理的职工主要是一些年龄较大的职工，安于现状，工作上不求有功，但求无过,没有忧患意识和危机感，有熬时间的想法，工作没有激情，没有创新，工作效率低下。

 

      三、实施心灵关怀的途径与方法

 

    1.畅通思想通道，做职工思想的第一知情人
    经历了煤炭系统快速发展及市场调整的巨大变化，职工的思想观念发生了较大的改变，多元化、现实化、动态化、复杂化特点明显，要及时摸清职工思想脉搏，发挥第一知情人的作用，针对不同群体的职工，因地制宜制定不同的实施方法，做到有的放矢。为此，要实施心灵关怀，突出平等地位，注重方式方法，凸显亲和力。建立基层车间工会定期反馈制度，分析职工思想动态；工会干部结合走动式管理深入基层，通过座谈、调研，面对面了解职工真实的想法，在交流中允许提问、反问、质疑；畅通信访渠道，通过短信、微信、民主管理信箱、来信来访等形式，第一时间掌握职工关心的热点难点问题，建立分类汇总、及时汇报、共同研究、集中答复、反馈公示、督察督办的标准化工作流程，使每一条收录收集的思想信息都能做到顺畅运转，达到消除思想障碍，解除心理困惑，提高思想共识的目的。面对严峻的经济形势，开展“讲形势、提信心、保安全、创效益”活动，成立宣讲团，到工区、井口进行形势任务宣讲，增强职工危机意识，树立战胜困难的信心，主动承担责任，上下同心、凝聚力量，推动企业度危求进、稳步发展。

 

     2.解决实际问题，做职工困难的第一帮扶人
     实施心灵关怀，关键是关心职工疾苦，帮助弱势群体解决好最关心、最直接、最现实的利益问题。创新实施“四季服务”活动，为困难职工办实事、解难事。“冬送温暖”实现了对困难职工的全覆盖，元旦、春节期间，筹集发放送温暖资金，慰问困难职工、困难劳模；“春风行动”组织开展“心灵关爱工程”，邀请知名心理咨询专家就心理健康、自我发展、职业规划等进行讲解和疏导；“夏送清凉”，慰问一线职工，发放防暑降温用品；“金秋助学”，发放助学金，资助困难职工子女就学。同时，始终心系外出创业职工，情暖留守职工家庭，建立“一家亲”服务站，成立“爱心帮办”，开展“三心”服务活动，为外出创业家庭提供实实在在温暖人心的服务，解除外出创业者后顾之忧。

 

     3.加强民主监督，做职工利益的第一监督人
    民主管理的出发点与归宿点都是通过保障和维护职工的民主权利、经济利益，协调稳定企业劳动关系，调动职工与企业共谋发展的积极性、创造性，实现劳企“双赢”。一是源头参与掌握“主动权”，制定下发《关于进一步加强民主管理工作的实施意见》，规范民主管理的形式、基本方法和内容，明确坚持职代会制度的严肃性和重要性；建立职工代表巡视制度，拓展职工代表民主参与、民主管理、民主监督渠道，让职工意愿得以实现。二是公开过程掌握“监督权”，完善厂务公开制度，设立公开栏，职工关心的内容每月及时更新，区务公开大厅积极发挥作用，将生产区队职工的出勤、材料费、计分等实行日清日结，考核过程透明化。三是维权到位掌握“管理权”，坚持平等协商签订集体合同、女职工特殊权益保障专项集体合同和工资集体协商制度，从根本上维护了职工的合法权益；依照法律法规和政策规定，支持和保证职工董事职工监事与董事会、监事会其他成员平等地参与企业决策、管理和监督，代表和维护职工合法权益。

 

    4.注重心理疏导，做职工解疑释惑的第一化解人
    心理疏导是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难，降低心理痛苦的目的。坚持从实际出发，遵循职工的心理特点和心理变化规律，注重心理疏导的针对性和实效性，通过加强职工群众心理健康教育和保健知识的普及，及时化解职工思想疑虑，消除心理困惑，放下思想包袱，轻装上阵。建立心理咨询工作室，既深入基层做工作，又接待来访职工，定期对职工心理问题进行疏导。大力普及心理科学和心理健康知识，探索建立职工心理危机预案、预警机制，逐步建立一支具备专业素质的心理咨询队伍，运用先进的员工心理管理技术，如员工帮助计划（EAP）等，帮助职工缓解紧张情绪，克服身心疾病，通过提高职工的心理健康程度，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。

 

     5.注重文化引导，做职工生活的第一关注人
    实践证明，经常参加体育锻炼的和文娱活动的人，其体质水平、处理人际关系和抗忧郁、抗焦虑的能力均强于常人。丰富多彩的企业文化在不同程度上满足了职工群众的精神文化需求，职工精神生活在活动参与过程中得到了充实，身体得到了锻炼，促进了身心健康。工会要按照职工意愿积极组织喜闻乐见的文体娱乐活动，保持活动不断线，促进职工心灵和谐。

作者：山东能源新汶矿业集团公司工会 李 进 孙启锋

编 辑：肖平