党的十八大提出“广泛开展志愿服务”的新要求、新号召，对于广大志愿者是极大的鼓舞和激励。当前，我国志愿服务活动已进入一个新的发展阶段，将会有一个新的更大发展。面对新形势新任务，必须准确把握志愿服务的时代内涵，深刻认识推进志愿服务的重要性和紧迫性。基于此，山东能源新矿集团翟镇煤矿审时度势，积极行动，通过搭建服务职工群众的“连心桥”，将心理疏导和解决员工后顾之忧结合起来，先后在青工、女工和离退休职工中建立志愿服务组织，并在国家工商总局注册成立青年“星火”、老年“霞光”和女工“爱心帮办”三大服务品牌，形成了覆盖职工群体各个层次的志愿服务网络，打造了以“情系职工、到位到家”为服务目标的专业品牌，推动了志愿服务工作规范化、常态化。

      一、依托资源，推动志愿服务队伍专业化

 

     目前，翟镇煤矿35周岁以下青工1532人、女工715人，还有近千名退休老职工。他们分布在全矿300多个岗位、36个专业。按照“合纵连横”原则，“横向”以专业和部门为纽带，“纵向”以系统和单位为链条，党群政工专业、团委、女工和离退休管理服务站等部门牵头组织，在自发自愿基础上，先后成立青工、女工和退休职工的志愿服务组织，形成了覆盖全矿各单位、老年青年和女工共同参与的志愿服务体系。

 

     根据青年群体、女工群体和老年群体的特性，对志愿服务活动进行专业分工：青年群体学历高、体力好，并且能够快速掌握业务技能，针对这一特征，组织开展幼教辅导、法律咨询、家政服务、农忙帮工等“点对点”服务活动；女工群体善谈心、持家经验丰富，主要负责爱心讲堂、心理援助、安全协管、事务帮办、照顾鳏寡等“心连心”服务活动；老年人责任心强，经验丰富，主动担负起红白理事、和事佬、家庭医生等“老帮老”服务活动。并注册成立了青年“星火”、老年“霞光”、女工“爱心帮办”志愿服务品牌。

 

    “三大”志愿服务组织分别制定服务方案，建立分类施助档案卡，开通24小时服务专线，由专人负责统计并安排施助，确保家务事必帮、难事必帮、心事必帮，实现全方位、多层次、覆盖式服务，解决了职工后顾之忧，通过专业人服务专业事，实现了翟镇煤矿志愿服务队伍专业化。

 

     二、健全机制，推动志愿服务管理规范化

 

    从志愿者组织自发成立之日起，翟镇煤矿就因势利导、规范管理，使志愿服务组织在快速发展、全方位覆盖的同时，成为有组织、有载体、有考核、有激励，并辅以思想政治教育和解决实际问题两大功能于一体的工作模式。

 

     1.完善志愿者网络。三大志愿服务队分别下设专业小组，明确组织状况、人员构成，探索“分类服务”机制，健全志愿者个人档案，收集志愿者服务技能、服务特长等价值信息，将志愿者按照专业分到各专业小组，发挥志愿者价值的最大化。

 

     2.规范志愿者评价。制定了《志愿者活动章程》，定期总结活动开展情况，评价服务水平，部署服务安排，研究解决实际问题，建立了志愿者招募、注册、服务、评价一条龙运行机制。

 

    3.加强志愿者培训。坚持培训与服务并重的原则，依托技师工作室、集中辅导、座谈交流、案例分析等形式对志愿者进行相关知识的培训，培养志愿者骨干，使其成为志愿服务的中坚力量。

 

     4.健全服务激励机制。以道德模范评选和各项评先树优活动为载体，根据志愿者评价机制，定期对志愿服务活动情况进行督查、通报，通过评分确定志愿服务骨干，并将服务质量作为评先树优的重要依据。

 

      三、因地制宜，推动志愿服务活动长效化

 

    企业志愿服务组织被矿党委纳入了基层各党支部、各单位的日常工作评价考核之中，不断拓展服务内涵、搭建志愿服务平台，使志愿服务工作在创新中夯实了活动基础。

 

    1.打造长效平台。围绕“学雷锋”主题教育实践活动，通过开展“争当创业者贤内助”、“道德模范”评选活动，引导创业者家属支持创业、乐于创业，涌现出了一批创业者贤内助和道德模范。通过开展“服务明星”、“优秀志愿者”等先进评选活动，激发了志愿者的服务热情，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神蔚然成风。

 

    2.创新管理机制。创新实施“道德银行”创建模式，建立了志愿服务信息管理系统，注册志愿者每参加一次志愿服务后，将服务时间进行储存，并自动生成星级等级，作为评先树优的重要依据。同时，也作为其本人和家人需要时优先享受各种爱心服务的重要条件，有效激励更多职工投身到志愿服务活动中。该方式实施以来，累计注册志愿者1800多名，道德币2580个，对推动志愿服务长效机制起到了极大的推进作用。

 

    3.拓展服务外延。翟镇煤矿在外控股、托管6做矿井，创业人数高达3000多人。“三大”志愿服务组织特别针对创业者家庭的可能发生的突发状况设立“爱心基金”，通过行政拨款、慈心一日捐、志愿者捐助等确保基金来源。针对创业者家属存在的心理问题，开设“爱心讲堂”聘请专业心理咨询师与其进行情感沟通和交流，做好心理疏导。针对创业者家庭生活需求，开设了餐饮服务、物业缴费优先服务窗口，为其提供水电暖问题优先维修、子女周末免费看护等“专属服务”。

 

     四、提升内涵，推动志愿服务内容亲情化

 

     为满足职工日益多样的志愿服务需求，三大志愿服务队精心设计了多种形式的服务载体和服务内容，通过“42000”便民热线、合理化建议征集等平台广泛收集意见建议，采取菜单式服务、预约式服务等方式提升服务内涵。

 

     1.突出关爱主题，温暖弱势群体。两节期间，以关爱空巢老人和创业者职工家庭为重点，组织对空巢老人的基本情况进行详细调查摸底，按照就近、就熟和低龄、健康为主的原则，组织“青星火”年志愿者、“爱心帮办”巾帼志愿者和“霞光”医务志愿者，以结对帮扶的形式，对300余名70岁以上、生活有困难的空巢老人进行生活照料，心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助、文体健身等多种形式的服务。以“冬日暖阳，关爱成长”为主题，组织到部分外出创业家庭开展“手拉手、共成长”活动，志愿者们每周抽出半天的时间和孩子一起做游戏、阅读书籍、观看科技知识光盘，并为孩子们补习功课。

 

     2.突出奉献主题，弘扬互助新风。以“我奉献我快乐”为主题，开展“与雷锋同行”公益志愿服务活动，组织17支志愿服务队，义务理发、剪手指甲、清理广告、壁报栏、健身器材、花园桌椅和绿化美化环境等，志愿者通过一帮一、手拉手、结对子等形式，对需要帮助的人提供志愿服务。以“爱心基金”、“慰问演出万里行”、“爱心服务卡”等活动为载体，实施“暖心工程”，筹集“爱心基金”40余万元，救助困难职工家庭139户，开展家电维修、“家庭医生”等便民服务120余次，提供服务2130余人次，累计为20余名病重老人进行了入户治疗，赴创业基地进行慰问演出20余场次，与生活上有特殊困难的离退休职工、孤寡老人、工亡家属、因工致残生活难以自理的人员结成“一助一”帮扶对子60余对。

 

     3.突出和谐创建主题，发动员工整体参与。以建设“和”园为主题，发动机关各部门以打造文明服务、亲情服务形象为出发点，组织广大志愿者倡导编写了《翟镇煤矿文明道德三字经》，建设了以教化、教导、教育为目的的文明道德主题公园，文明道德主题公园共有“传统道德、文明新风、古训家风、廉德楷模、德耀中华、榜样力量”六大板块组成，体现了“明德扬善，最美翟煤”的鲜明主题，积极引导公众群体参与社会公益活动的正能量。电缆厂设立了“职工爱心存折”，洗选厂组成了“热心帮办”，信访办采取了“信访代言”、温馨复议，社区管委会开通了“便民热线”，塑造了良好的企业形象。

 

     4.突出发展主题，助推志愿者成才成长。矿井志愿服务组织对矿区职工家庭全方位、多层次、覆盖式的服务，彻底消除了矿区职工家属特别是外出创业者的后顾之忧。予人玫瑰，手留余香。全身心的投入，换来了企业和员工、志愿服务者和受助者的双赢，促进了员工素质的提升和企业的和谐发展。近年来，全矿共有280余名志愿服务成员先后走上各级管理岗位，80余人获得初级以上专业职称，60余人考取技师职业资格，为企业发展提供了智力支持。

作者： 山东新汶矿业集团公司工会 裴洪涛 吴 虎

编 辑：肖平