【本网讯】冀中能源邢矿集团总医院党委以创建“服务型”党组织示范点和推进“三好一满意”活动为契机，围绕服务主题，不断完善机制、强化责任、搭建平台、丰富载体，持续加强作风转变、深入践行医院宗旨、主动落实医院责任，强力打造“服务意识浓、服务能力强、服务成效好”的服务品牌，全面提升医院综合管理效能。

     转变服务意识从改进作风入手。院领导班子带头转变工作作风，主动搭建服务平台、创新服务载体、增强服务实效。常态化开展以“下基层、办实事”为主题的“院领导下基层”活动，围绕职工关心的热点问题和制约科室发展的难点问题，面对面听取职工意见建议，面对面指导工作，形成了以上率下、以上促下、以上带下共促发展的生动局面。认则承诺，转变执行力。针对职工提出的“停车难”、文体设施少等问题，及时建成占地约5000㎡、136个设计车位的标准化停车场和管理规范的自行车棚，并在康复楼后空地建成了2个乒乓球台和1个羽毛球场，让广大职工看到了实实在在的行动。同时，院党委重点在加强职能科室管理上下工夫，狠抓劳动纪律，实行指纹考勤，规范请、销假流程，开展6S管理考核，推行“日事日毕，日清日结，日清月结”工作方法，使职能科室服务意识显著提升。为进一步服务党员、服务职工，院党委在门诊楼建成了高标准的党员群众服务中心，在腾讯通开辟了“党员群”、“医生群”、“护士群”，同时大力推行党务公开、院务公开，及时为广大党员群众答疑解惑、解决困难，进一步增强了广大党员、群众的凝聚力和向心力。

 

     增强服务能力从践行宗旨入手。医院办的好不好，患者最有发言权。院党委把“患者的满意是我们最大的追求”作为医院核心价值观，通过内强管理、外树形象等举措，着力提升患者满意度。扎实推进平安医院建设，深化各类隐患排查及矛盾调处，与矿业分局成立了邢台市医疗机构首家警务工作站，为广大患者提供了和谐稳定的就医环境。积极优化就医流程和内部环境，在新旧楼大厅分别设置导医台，在醒目位置设立“医保办理”、“病历复印”、“诊断证明”流程排版20余块、及时完善医院楼层索引和提示标识，制作专家墙和专家信息手册，并增设患者电梯，调整探视时间，实行“无假日”门诊，增加陪检服务，实行叫号系统等方便患者就医和办理相关事宜。推行“爱心、细心、耐心、责任心”“四心”服务，深入开展患者来院有“问候声”，操作前有“解释声”，操作服务有“关爱声”，合作后有“感谢声”，患者不适有“安慰声”，患者出院有“送行声”的“六声”服务，进一步拉近医患距离。为进一步提升患者满意度，总医院把降低次均费用作为管理重点，不断加强药品“双十”监控和医疗质量管理，切实解决“看病贵”问题。为全面检验服务质量，院党委在各病区设置医德医风意见箱31个、设置患者满意度评价器21台，成立患者回访中心，并专门聘任17名医德医风社会监督员，主动听取广大患者和社会群众对医院的评价。2014年，总医院共回访患者7239人次，收到感谢信、表扬信、锦旗等160余件次，患者满意度始终保持在98%以上。

 

     提升服务水平从落实责任入手。作为邢台矿区煤矿安全医疗救援中心和邢台市最具影响力之一的医院，服务企业、奉献社会是义不容辞的责任。在建院35周年纪念日当天，总医院开展了“院庆送健康 惠及老百姓”大型义诊活动，23个临床科室的46名专家亲自坐诊，免费提供测血压、血糖、血脂等检查，仅院庆当天就服务群众达1000多人，让邢台百姓得到了实惠。专门成立了矿山救护“应急小分队”，积极组织开展矿山工伤救治应急演练活动，确保医疗救援到位；经常深入矿区、社区、企业、乡镇、农村开展大型义诊活动，以优质的医疗资源服务广大企业职工和社会百姓。为进一步承担起服务社会责任，总医院积极申请成为邢台市唯一一家劳动能力鉴定基地，担负起整个邢台地区人民的劳动能力鉴定工作。河北省残运会在邢召开期间，总医院作为定点医院之一，主动担负起残运会的医疗救治保障工作。同时，先后并派出医疗服务志愿者远赴边疆、非洲支援医疗卫生事业，为构建和谐社会做出了应有贡献。

本网通讯员：牛丽申

编 辑：肖平