【本网讯】今年以来，冀中能源峰峰集团牛儿庄矿社区医院为全面打好医疗体制改革的新局面，在全体医务人员中进一步深化“以病人为中心”的服务理念，全面提升医疗优质服务质量建设。

    该医院积极开展“提升服务水平，树立行业形象”和谐创建工作，各科室紧密围绕创先争优大力推行“六比六看”，使广大医护人员在实际工作中，真正做到比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看群众的整体评价。坚持不断强化医护人员的礼仪培训，树立“关怀与服务是我们的行为准则”，制定行为规范、语言规范等制度，用礼貌用语、微笑服务，给患者一个亲切感的要求。住院部推行以一张笑脸、一句问候、一片真情、一声再见“四个一”为内容的规范服务，医务人员遵循文明服务礼貌用语、服务禁语和廉洁行医“十不准”，使每一位就医的患者都感到医护人员对他们的温暖和关爱。同时，该医院主动接受社会和广大职工群众的监督、诉求，在门诊大厅特设了意见箱，院领导电话对外公开，并进一步优化了服务流程，实行了人性化服务。

 

    该院还进一步强化医德医风建设，规范了医德医风档案的管理和考评工作，促进了该院整体服务水平的进一步完善，使医院真正成为患者的家，让医务人员真正成为了患者的贴心人。开展“以患者为关注焦点，以员工为中心”的核心价值观，提出“以病人的满意度”为衡量工作的唯一标准，并把建立和谐的医患关系、全力打造优质服务作为奋斗目标，树立“以病人为中心”的服务理念，以“满意度工程”和诚信医院文化建设为切入点，开展优质医疗、诚信服务活动。改善服务态度、提高服务质量、规范医疗行为等方面修订服务承诺内容，开展医德查房、住院费用“一日清单制”、“放心药房”等活动。树立“以人为本，人人关爱”和“以真情赢得患者满意”的服务理念。建立了以“您的满意是我们最大的需求”服务中心，为来往群众进行健康咨询、讲解预防疾病的保健知识、测血压、量体重、分发健康宣传材料，赢得了社会的赞誉，被群众亲切地称为“放心医院”医疗综合满意度达到98%以上。

本网特约记者：李秋卫 通讯员：英 新

编 辑：肖平