摘要：在煤炭企业进入新的转型发展形势下，作为保障工作的煤炭企业后勤管理备受关注，如何提高煤炭企业后勤服务水平也受人瞩目，笔者结合自身实践，就如何加强煤炭企业后勤管理，提升服务质量水平 ,促进经济效益增长提出浅析。
　　

     关键词：煤炭企业 后勤管理 服务水平 提升

 

    国家鼓励企业创新，提升企业竞争力的政策出台无疑给企业创新提供前所未有的契机。作为煤炭企业后勤，其管理是多方面，多层次的，只要方方面面的管理工作协调一致，企业才会在竞争中立于不败之地。后勤管理是企业管理的一个重要方面，为企业创新发展起到积极的推动作用，那么如何加强煤炭企业后勤管理，提升企业服务质量和水平,浅谈只言片语。

 

      一、煤炭企业后勤必须改进的重要性

 

    随着我国煤炭企业经济和公司体制改革步伐的加快，企业后勤体制改革的脚步也越来越快。后勤改革是企业整体改革不可或缺的一部分。后勤设施和队伍、后勤管理及其运行机制等都是制约企业发展的重要因素。要想将制约企业发展的“后勤瓶颈”做到真正意义上的消除，企业必须走后勤服务社会化之路。所谓后勤社会化并不是企业抛弃后勤，也不是不管理后勤，而是通过构建更加科学合理的新体制和机制，使后勤服务“更上一层楼”。随着经济的不断进步和人们生活水平的大幅提升，对后勤服务质量要求也日益增高。企业面临的无形压力不断增强，企业后勤涉及的事务日益增多和复杂，员工更加离不开企业后勤，如果企业后勤在某一环节上出现遗漏，或未能使员工个人需求获得满足的话，将会对企业正常运作及员工生活带来不利影响。基于此，企业后勤应尽快对传统后勤制度进行改革，力争早日实现后勤社会化管理目标。在我国和公司市场经济不断发展进步的背景下，新型的社会保障体系和城乡社会化综合服务体系也在逐步建立和发展，各种保护主义和贸易壁垒将会成为“过去式”，各种垄断也在逐步消失，越来越多的经济组织涌入企业后勤服务市场，后勤服务市场的竞争愈演愈烈，为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，企业后勤必须对过去的管理模式和运行机制进行改革和完善。在后勤服务发展的道路上必须坚持以社会化、专业化经营为核心，采取有效措施进一步减轻主业负担并减少自身经营风险，逐渐向社会化、专营化经营方向发展。坚持统筹兼顾的原则。以国家相关政策要求为依据，以充分考虑社会、企业和职工的承受能力为前提，对改革、发展和稳定三方面间的关系进行正确处理，统筹规划，分步落实，确保企业稳定发展。在进行后勤管理和服务过程中，应认真贯彻落实全面质量管理理念，以满足用户或管理服务对象的各种需求为目标，通过科学化管理，对影响后勤服务的因素进行有效控制，最终实现后勤服务规范化运行。后勤干部职工应改变传统的被动服务观念，积极主动地为客户提供及时、周到的服务，为打造企业后勤服务良好形象而努力。
　

 

       二、树立正确的政治观念是后勤服务工作的基石
　　

 

    管理是企业永恒的主题，煤炭企业后勤要适应新形势的发展，就必须在企业自身的管理上谋良策，求好招。管理最终目标是实现生产效益的最大化，这就诉求管理必须重实效，求创新。有效果，出成绩，首先要转变思想观念， 因为思想决定着行为。从现实的煤炭企业后勤管理现状和经验来看，急需树立正确的政治观念和创新服务意识。坚持职工理念的创新。长久以来，原来被忽略的市场观念、服务理念、效益观念等随着改革的发展日益深入员工的心中。后勤改革只有切实转变职工观念才会得到长足发展。
　　

 

    思想政治工作是一切政治工作和其它工作的生命线。煤炭企业后勤服务管理工作者必须正确贯彻执行党的路线、方针、政策和企业的相关规定制度，要有敏锐的政治觉悟，不断用新的思想武装自己，运用科学发展观来指导自己的工作。在执行后勤管理工作中，要始终牢记政治教育，突出思想政治工作的针对性和实效性，按照党的十八届三中、四中全会精神若干内容，结合公司开展的〝三严三实〞教育实践活动,调动一切积极因素，发挥人的主观能动性，注意协调各方面的利益，处处为企业着想，时时为职工谋利。要把理想信念教育做为思想政治工作的核心内容，在后勤服务员工中广泛宣传，不断增强思想政治工作的说服力和战斗力，提高他们的思想认识和工作能力，使他们夙兴夜寐地为追求美好的奋斗目标和信仰而努力。
　　

 

      三、确保队伍素质的提高是做好后勤企业服务工作的条件
　　

 

    企业后勤服务工作是公司工作的一个重要组成部份，涉及到生产一线职工和家属生活的各个方面，是保障公司及矿区安全生产经营任务完成的必要条件，生活后勤服务工作做好了，就解除了广大干部职工的后顾之忧，就会更好地调动职工工作的积极性，这是全面贯彻落实科学发展观的具体体现。从事煤炭企业服务工作，要以主人翁的姿态投入到生活后勤服务工作中去,用〝三严三实〞的标准要求,扎实努力开展工作。
　　

 

     四、打造过硬队伍是做好后勤服务工作的保障
　　

 

    后勤实业是公司及矿区职工家属服务工作的具体承担者，干部的管理能力和职工素质的提高是做好服务工作的关键所在。要弘扬讲政治、顾大局、自觉服务全矿工作的精神，讲奉献、能战斗、任劳任怨、甘当无名英雄的精神；讲团结、善协作、相互积极配合的团队精神；讲纪律、守规矩、自觉维护企业形象的精神；讲发展、谋创新、不断提高生活后勤工作水平的精神；努力增强企业后勤队伍的战斗力、凝聚力和创造力。我们要坚持廉洁办后勤，健全完善各种管理制度。强化监督检查，促进自身工作建设，倾听职工群众意见；同时，不断优化生活后勤队伍专业技术结构，进一步提高思想政治素质和专业技术业务能力，增添新鲜血液，打造一支过硬的企业后勤专业职工队伍。
　　

 

     五、以煤企为主，加大后勤工作投入
　　

 

    公司以煤炭企业为主，还应发展其它经济实体，开展对外创收，千方百计提高经济效益。同时，加大对实业生活后勤服务的投入，有步骤、有计划逐步解决企业生活后勤欠帐问题。积极争取各级政府部门和上级组织的支持，帮助企业及早进入政府棚户区工程，解决职工家属住房问题，缓解企业职工住房矛盾，提高职工生活质量。支持后勤公司加强对外协调，力争政府部门支持，尽快争取进入新的经济增长点，拓宽对外服务项目；进一步完善内部激励和决策机制，增加收入，提高矿区人员生活待遇，吸引人才，提高服务质量，更好地为广大人民群众服务。
　　

 

    六、科学发展，增强后勤工作能力
　　

 

    全体党员干部，要把学习领会科学发展观的认识成果转化为抓好本职工作，促进发展的科学思路，转化为立足岗位，增强做好服务工作的实际能力。面对煤企物业市场化经济运营改革发展的新形势、新任务和新特点，不断总结经验，创新思路，创新举措，通过科学设岗，竞争上岗，岗位管理，合理用人等方法，进一步健全内部管理规章制度，完善绩效考核办法，严格执行首问责任制度，责任追究制度等手段，严格工作标准，严明工作纪律，逐步推进市场化,企业生活后勤服务管理的制度化、规范化建设。认真实行按劳分配，有量考核，绩效挂钩等分配制度和坚持效率优先，兼顾公平的原则；积极探索多样化的分配制度，进一步调动后勤工作人员的积极性，为稳定职工队伍，提高企业经济效益，不断为企业发展壮大做出新的贡献。
　　

 

    七、加强后勤物资管理，引入竞争机制
　　

 

    物资管理具有其特殊性，工作难度也较大因此，矿区后勤企业物资部门要对本企业物资管理中存在的问题进行系统地调查研究，要不断探索市场经济条件下煤企后勤企业物资管理的新方法、新手段。使基层后勤物质管理应在“人”上下功夫，给物质人员建立业务档案，加强考核。主要从思想品德、工作能力、业务水平等诸多方面考评。建立健全全员成本核算激励机制。通过完善各项经济指标的考核工作，将员工的量化指标同经济利益挂钩，促进单位员工工作积极性，让职工向管理要效益，向质量要效益，向成本要效益，探索出一条适应本企业发展实际的少投入、多产出、高效益的新路子。
　　

 

    加强后勤物资管理是有效提高企业综合管理水平和竞争力的基础，建立煤企后勤物质管理信息系统是物资管理的正确途径。只有这样，才能与时俱进，开创煤炭企业后勤物资管理的新局面。
　　

 

     综上所述，煤炭企业后勤服务工作是一个系统地管理工程，需要煤炭企业后勤服务管理者运用现代化管理企业制度和手段，出主意，想办法，事事干得井井有条，处处做得面面俱到。要不断加强企业后勤管理，这就需要我们管理者，在全面提升煤企后勤服务能力上下功夫, 不断加强自身学习新知识,新技术,新技能,要不断提高服务质量和服务水平。煤企后勤服务质量和市场化运营改革还存在一些问题和不足，需要人们继续努力和进一步探索。

作者：陕煤化集团铜川实业下石节分公司 焦生玉

编 辑：肖平