利他经营是一种企业经营理念。企业经营的目的是追求利益最大化，但企业经营的实践告诉我们，你要实现利益最大化，必须通过一定的付出才能得到回报，这也就是我们常说的“欲先取之，必先予之”这个道理。利他行为的实施有利于企业的长久生存。利他理念需要通过企业文化的实施灌输并根植于每个员工的心里。对企业来说，如果不善于运用智慧利他，不择手段地利己，那么，企业经营之路一定会越走越窄，一定会被市场淘汰。

    在企业架构中，通常是高层、中层、基层这样的管理层次。对每个员工而言，树立利他理念，就是要形成我服务高层、高层服务中层、中层服务基层、基层服务客户的常态化思维，并贯彻于日常工作之中。

 

    利他的目的就是为了利己，只有为客户着想，才能赢得客户。不论为那个层级的客户服务，我们不能光从自己利益方面去考虑，而是要学会换位思考，善于站在对方利益的角度思考问题，进而开发客户需求。比如，为公司高层服务，公司高层就是我们的客户，我们要尽量满足他们的工作需求需求，尽职尽责地做好本职工作；同样，高层对中层的时候，中层就是高层的客户，高层也需要思考中层的发展是怎么样的，需要给他们什么样的支持。基层员工在对客户的时候，也要注重先利他，不能光记着自己的利益，急功近利，把自己的任务、利益放在第一位，而是要善于从客户的利益出发，让客户知道能够从你这儿得到什么。

 

     做到了先利他，才能最终实现利己这个目的。我们搞生产、搞专业化服务，要把利他理念贯穿于始终，要保证产品的质量、产品的安全，保证让客户享受优质的服务，使用放心的产品，客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们要想到、做到。用心做服务，善于替客户考虑，长此以往，客户会从内心尊重你、感激你，这样就能建立长久的合作关系，合作关系稳固了，企业的收益才能长久持续，企业的发展才能渐行渐远。

作者：陕煤集团神南产业发展有限公司 潘长法

编 辑：肖平