在职工群众眼中，他是个好人，深受喜爱和拥戴；在同事眼中，他是个忙人，早来晚走奔波在小区的各个楼宇间；在干部眼中，他是个能人，遇到困难和问题总能想方设法解决。这个人就是何强——陕煤韩城实业公司新梅苑社区C区客服中心经理。

    “他这个人少言寡语，看起来很严肃，但人很勤快。”这是员工对他的评价。

 

    物业服务不仅需要热情，更需要能力；不仅需要耐心，更需要政策知识；不仅需要热心，更需要持之以恒的坚持。何强热心服务于居民群众的事迹一次次被传扬开来。

 

    每天来到C区客服中心，何强第一件事就是去小区巡视，看看环境卫生打扫得怎么样？看看装修垃圾清理了没有？新梅苑C区是目前矿区最大的一个居民小区，共有住户2880户，目前已有超过三分之二的住户领到了新房钥匙，大部分住户已进入新房装修阶段。在这个阶段，也是物业工作人员最繁忙的时候；有的住户刚领到新房钥匙，工作人员就得跟着住户去家中进行打压、验房，交代一些水电设施的使用方法和装修注意事项等；有的住户因为水电暖设施出了故障，维修人员就要立即去爬上一栋栋高楼到住户家中维修；有的住户因电梯故障无法运载装修材料，工作人员又要联系电梯维保公司的专业人员来维修，还要向住户进行解释，消除他们的烦躁情绪。所有这一切，都是何强和他的员工们每天必做的功课。

 

    有一次，某楼的一住户在装修中要改变下水的位置，与楼下住户未达成一致意见，闹得很不愉快；何强得知情况后就去调解，反复给双方做工作，最后终于做通了楼下住户的思想工作，双方签订了一个协议；楼上住户负责做好防水工作。忙完这件事回到家时，已近深夜。

 

    “与住户进行友好的沟通，是解决问题最好的方法。”在C区客服中心，经常会有住户来访，带着牢骚和情绪说道：“单元门不好开，我家的窗户有问题，别的人我也不认识，只有来找你们。”对此，何强没有丝毫的推诿，而是马上拿起电话联系施工方和有关部门，请求来人进行维修。小区人多、车多，许多车辆乱停乱放；何强看在眼里，急忙找人把楼前楼后的停车位进行拓宽，规划好新的停车位，并劝导车主有序停放，尽可能地减少了车辆的乱停乱放。

 

    有一天，14号楼突然冒起了一股黑烟，有住户打来电话报告；当过消防战士的何强迅速跑到现场，发现是一住户放在地下室的纸箱子不慎被引燃；何强立即扑灭了火苗，避免了一起火灾事故。随后，何强带领工作人员和保洁员对所有楼宇走廊、过道和地下室进行检查，清理整顿杂物，督促各住户自行清理；他们又多次义务劳动，彻底整治了各楼宇、走廊和地下室的安全和卫生秩序，消除了安全隐患。

 

    面对人手少、工作量大和办公地点狭小、天气寒冷等因素，何强带领着工作人员克服一个又一个困难，认真细心地发放着每一套新房钥匙，从未出现过任何差错。心地善良的何强不仅体贴关心手下的员工，也关心小区里的困难职工；在15号楼住有一个叫宋友勤的因公致残职工，因为行动不便，很是苦恼；社区领导来到他家进行协商，决定：宋师傅什么时候想出来活动，就给C区客服打电话，客服工作人员就过去帮助他到户外活动。就这样，帮助宋师傅的事 情就落在了何强和他的员工身上。

 

    一次，何强的母亲因病在西安住院，而实业公司的“岗位描述”竞赛却偏偏抽到了他；得知信息后，何强当天就从西安赶了回来，又利用夜里的时间精心做准备；他不负众望，以精彩的描述赢得了领导和同事的赞叹，使新梅苑社区荣获团体第二名。

 

    当兵出身的何强今年46岁，曾于1986年参军入伍，在部队上锻炼了四年，养成了办事干练、果断和雷厉风行的风格。从部队复员后，他在原矿务局消防队工作了8年，曾任班长、副队长。在消防队撤销后，他来到矿务局绿化办任副主任；后到新梅苑社区B区担任物业办主任；去年来到C区任客服中心经理。在20多年的工作生涯中，他多次被原消防队、生活服务中心和现今的实业公司评为先进工作者、优秀党员和先进基建工作者等。

 

    几十年来，他干什么，学什么，做什么，精什么；把工作做到优秀，用责任和热心去对待每一份工作和任务。担任客服中心经理以后，他并不满足现状，而是利用空闲时间学习物业管理知识，学习与物业管理和服务有关的政策和规章，学习同行业的先进经验。每每遇到纠纷的事情，何强从不推诿，也不躲着，而是以心对心、以情换情，耐着性子去做住户的思想工作，做双方的调解工作，直到事情圆满地处理。

本网通讯员：刘振伟 辛 媛

编 辑：肖平