神华胜利能源公司是神华2004年兼并内蒙古锡盟地方国有企业重组而成的新企业。兵马未动，粮草先行，公司成立后，即把后勤管理纳入了企业管理的一个重要方面，目的是为广大干部员工解除后顾之忧，使他们能够一心一意干事业。

     2012年，公司专门成立了生产服务中心，职工食堂、班中餐、通勤、供暖、给排水、会议保洁、保卫、单身公寓及职工住宅小区物业管理、绿化复垦、征地拆迁等工作全部实现了专业化管理。提供服务的单位覆盖一个矿区（就是胜利能源矿区），两个公寓，三个食堂。

 

 

    胜利能源生产服务中心管理的食堂可同时为500人提供就餐，每天提供600份班中餐 。管理则采取外委管理，成本销售，既有自助餐，又有窗口销售，饭菜每天公布目录和成本，就餐职工可自主选择，可满足不同层次，不同口味就餐人员的需求，每餐最高不超过十元。满意度达到了88%。食堂组织管理到位、制度健全，营业执照、餐饮服务许可证等齐全有效，工作人员健康体检、培训合格率100%，做到持证上岗。就餐人员由最初90人增加到了目前的250人。为适应公司就餐人员的不断增加，公司对原有的食堂进行了扩建改造及装修，增加了车库、空调、冷藏柜、柴油灶等设备设施，饭菜以成本价销售，明码标价。服务人员周到、热情，卫生标准达到B级要求。为缩短交接班时间，提高生产效率，增强员工幸福指数，改善一线员工就餐条件，2010年公司投资五十余万元，在生产现场购置了内设空调的移动式休息室，班中餐直接送到岗位。这是胜利能源公司的一件新事、好事,截至目前，已累计送餐50万份，从未出现过餐饮事故。

 

      公寓管理酒店化

 

    胜利嘉园单身公寓有三处，一处为公司成立之初租赁的23套居民住宅，两处为2008年和2010年自建，自建的一处为单身公寓，还有一处为委外员工公寓。所有公寓均提供宾馆式服务。现在总计有110个标准间、10个套间，可让260人同时住宿，服务员24小时在岗，随时为倒班的员工提供服务。公寓设有图书室、网吧、活动室，全部免费为员工开放，专人管理。公寓提供保洁服务，设有洗衣房，每周为员工免费洗床单、被套，并提供洗衣服务，只收成本费。

 

     物业管理高端化

 

    胜利能源公司成立之初，就超前谋划，于锡林浩特市黄金地段购置了171335平米土地，用于胜利嘉园小区建设；胜利嘉园一期、二期、三期住宅分别于2008年、2010年和2013年竣工，交付使用，共建成住宅1100余套，使广大职工得到实实在在的实惠，员工集资建房平均造价远远低于锡林浩特市地区房价。近年来从全国各高校招收的数百名大学生，他们中绝大部分已经分得了一套新房，大部分员工已喜迁新居。已部分实现了公司提出的“三年到五年有房住，五到八年有车开”愿景。

 

     围绕打造一流物业小区的目标，本着不硬化，即绿化的原则，生产服务中心在胜利嘉园基本建设进行的同时，进行了绿化工作，建设了会所引进3家超市；积极与锡林浩特市政府、路政单位协调，于2010年初开通了直通胜利嘉园大门口的10路公交车，使入住人员出入更加便捷。安防工作高效规范，在大门口、每栋楼房的关键部位，安装了全方位的监控装置，安保人员24小时巡逻，出入大门刷卡，形成了安全文明的小区管理环境。通过几年的努力，胜利嘉园住宅小区已经建成硬化、净化、亮化、绿化、美化的锡盟一流小区，几次被评为锡林浩特市文明小区。

 

     环保绿化生态化

 

    本着“三同时”的原则，在露天矿建设之初，公司就在复垦绿化方面投入了大量人力、物力和财力。到目前为止，排土场、工业广场、办公区、运煤铁路专用线累计完成绿化复垦面积近千万平方米。安装绿化管道达54千米。目前绿化复垦投资已达近3亿元。水土流失总治理度达到97.3%，林草植被恢复率达到97.7%。胜利能源公司成为了锡盟众多露天矿绿化的示范单位，盟市两级的主要领导经常带领上级领导、来宾到排土场参观。

 

    在几年绿化实践中，公司逐渐摸索出一条符合排土场实际和适应锡盟当地气候的“一排、二覆 、三沙障，四种、五灌、六养护”复垦经验。

 

公司一直发挥央企的带头作用，以建设“绿色矿山”为目标，努力营造生态型矿区。露天矿绿化复垦工作得到了盟市两级政府的充分肯定和锡林浩特各界人士的广泛赞誉，2012被内蒙古自治区有关部门评为了露天煤矿绿化环保的优秀企业。2013年被《中国能源报》和中国化学工会评为“中国最美矿山”。
通勤车服务便捷化、安全化

 

    公司职工住的地方遍布锡林浩特市各个街区。为了职工上下班能够安全、及时乘车，生产服务中心做到了哪里有职工通勤车就开通到哪里，通勤车由2007年的4辆增加到目前13辆，可满足500余人同时乘车，十年来安全运行无事故。

 

    多年来，生产服务中心把后勤管理的重点放在不断提升服务质量，提升员工幸福指数，进一步提升食堂、班中餐、饮用水等涉及职工切身利益、权益的服务水平上等方面。

 

    一是以更高的标准管理食堂。公司经常采取问卷调查、访问调查以及现场跟踪调查相结合的方式，对食堂、班中餐现状、饮用水状况作了详细调查研究。根据调查结果，增加了班中餐送餐车一辆，缩短了送餐时间，保证一线员工能及时吃上热饭，热菜。改进饭菜质量，除自助餐外，普餐在现有基础上亦增加了花样品种，主菜品种由四种增加到了八种。增加售餐窗口，减少等待时间。在食堂安装了电视机，就餐时可看电视；通勤车上下班时听音乐，全力为员工创造一种温馨的环境，使他们工作时，全神贯注，下班后开心愉快。针对健康食堂的标准，查找设施、设备的不足，对两处旧食堂进行改造，新购置碎肉机、筷子消毒机等20余种（件）。

 

    二是加强粮、油、肉的加工、采购全过程管理。要求采购正规渠道、有安全卫生标志的食品。从2013年开始，公司自建蔬菜大棚，保证职工能够吃上绿色无污染新鲜蔬菜。

 

    三是加强饮用水管理。公司在工业广场和胜利嘉苑小区分别新建纯净水房，确保全体员工能够喝上比市民质量标准更高的饮用水。

 

    四是通勤车安全运行。确保公司职工上下班乘车安全，要求司、乘人员加强出车前、行车中、收车后的“三检”、“三查” ，不超速，不超员，提升通勤车安全行驶、文明服务水平。

 

 

     五是单身公寓管理规范化和标准化、人性化 。单身公寓内保洁、小区外保洁、保安、食堂工作人员统一着装，以崭新的面貌为员工、业主提供更加优质的保障和服务。增加床位、配备电视、冰箱、电磁炉、微波炉、衣柜等，改善员工生活质量，增强员工的幸福指数。对小区盲区位置增加了摄像头，做到全方位、全天候监控，进一步提升小区的安全保卫能力。确保公寓入住职工享受到优质服务、小区住户人身和财产安全有保障。

 

     瞄准未来再提升

 

    后勤管理属窗口单位，管理事务杂，人员多，之所以能够把后勤管理搞出一些成绩，生产服务中心的领导认为：
首先优质服务需要先进理念作支撑。生产服务中心的后勤管理，秉持着精干高效和低成本战略。生产服务中心现有职工30人 ，却为1500人提供后勤服务。主要业务全部委外，这样不但用人少，而且节约了大量的管理成本。对长期合作的三家委外单位支付的费用远远低于市场价。

 

    二是严格管理需要高起点、高标准。胜利能源公司是神华集团在锡盟的唯一子公司，后勤管理一开始就坚持高起点，高标准。这个标准简单说就是神华的起点、神华的标准、大型央企的标准。

 

    三是优质服务需要优秀的人才队伍。现在生产服务中心的30名员工有90%是本科学历，其中有硕士两名。所学专业有50%以上为对口专业。

 

    四是优质的服务需要有投入的保证。在后勤管理方面，公司有单身公寓，有专门的送餐车，有生产现场的移动休息室，有后勤管理的现代化设施。

 

    生产服务中心领导认为，后勤管理也能够管出生产力。生产服务中心全方位的服务，为公司全体员工艰苦创业，干好胜利事业，提供了强大的后勤支撑，为保障公司又好又快发展做出了积极贡献。公司的每一点进步，公司的每一步发展都离不开后勤的支持。公司2008年煤炭产量突破了1000万吨，2012年煤炭产量突破2400万吨，2013年露天矿2000万吨项目移交生产，成为国内2000万吨级的大型能源企业。2009年公司荣获中央企业先进集体、内蒙古自治区“五一”劳动奖，2014年荣获全国“五一”劳动奖。到目前公司已经获得盟级以上各类奖项近70个。荣誉的背后，也有后勤贡献一份力量。

 

     生产服务中心已经瞄准了下一个阶段的几项重点工作：一是继续搞好后勤服务标准化建设，做到精细化管理、人性化管理。二是公司办公大楼即将交付使用，为生产服务中心提供了新的服务项目，将提前做好人员培训，提供一流的服务。三是随着公司规模的断扩大，人员增加，食堂的改扩建已经在重新规划。四是保证食品安全，正在增加食品快速检验化验设备，同时筹建食品检验化验室。五是正在建立农产品直供基地，现在已经和锡林浩特市菜篮子工程进行了沟通达成了意向，将抓紧实施意见，抓紧落实。

 

 

     在公司不断提升管理水平的过程中，胜利能源公司生产服务中心的后勤管理也会交出一分满意的答卷，后勤管理必将迈上一个新的台阶。

本网特约记者：任少华

编 辑：肖平