近年来，山东能源新矿集团翟镇煤矿积极实施“走出去”发展战略，先后在新疆、内蒙、山西等省区收购、参股、托管7座矿井，外出创业人员3000多人。为解除外出创业人员后顾之忧，翟镇煤矿围绕“前方创业，后方有我”这一主题，完善创业服务机制，组建志愿服务队伍，着力打造“爱心帮办”服务品牌，为创业者和创业家庭办实事、解难事，有力地满足了企业创业发展需要。2013年，在国家工商行政管理总局商标局，对“爱心帮办”商标进行了注册，使“爱心帮办”成为全国首个由企业申报的服务类品牌。

     一、因需而异，丰富“帮办”内容

 

   1.找准事，专业服务。制定服务方案，建立创业家庭分类施助档案，开通24小时服务专线，成立管道疏通、家电维修、代理月嫂、家政服务、儿童照料、家庭医生、红白理事、搬家服务、农忙帮工、心理疏导等15支专业服务队伍，对创业家庭做到了急事、难事、心事“三必帮”，实现了全方位、 多层次、覆盖式服务。

 

    2.定准位，分类服务。根据“爱心帮办”组织状况、人员构成，探索“分类服务”机制。健全志愿者个人档案，收集志愿者服务技能、服务特长等价值信息，采取女工委牵头、老中青配合、三部门联手的方式，组建女工“红烛”志愿服务队、青工“星火”志愿服务队、老年“霞光”志愿服务队。“红烛”志愿服务队开展代理月嫂、家政服务、儿童照料、心理疏导等“心连心”服务活动；“星火”志愿服务队开展管道疏通、家电维修、农忙帮工等“点对点”服务活动；“霞光”老年志愿服务队开展红白理事、家庭医生等“老帮老”服务活动。

 

    3.使准劲，拓展服务。针对创业者家庭可能出现的突发性问题，设立“爱心基金”，通过行政拨款、慈心一日捐、志愿者捐助等途径归集服务资金，保障了服务基金来源。针对一些创业者家属存在的心理问题，开设“爱心讲堂”，聘请专业心理咨询师进行情感沟通，及时给予心理疏导。针对创业者家庭生活需求，开设了餐饮服务、物业缴费等优先服务窗口，为创业家庭提供水电暖优先维修、子女周末免费看护等“专属服务”。

 

     二、用心服务，提升“帮办”实效

 

    1.“爱心基金”暖人心。2013年11月，外出创业者高斌的母亲因患小脑萎缩在家中晕倒。接到高斌妻子的求助电话后，“爱心帮办”第一时间派车、派人将老人送往市人民医院，并为其垫付了5000元住院费，老人得到及时有效救治。老人住院期间，志愿者全天候陪护。康复出院后，志愿者每周到老人家探访慰问，陪其聊天谈心。节日期间，志愿者又为其送去慰问金及营养品。细致周到的服务，让老人倍感温暖，也让老人与志愿者建立了亲人般的感情。职工李勇罹患食道癌，家庭困难无力进行手术治疗。“爱心帮办”了解情况后，先后送去8000元救助金，并帮其联系医院做了手术，进行住院治疗。出院后，李勇多次到工会表示感谢，虽然李勇失去了语言表达能力，但他通过笔和纸表达了对企业和“爱心帮办”的感激。一年来，筹集“爱心基金”40余万元，救助创业困难职工家庭139户。

 

    2.“红烛”行动心贴心。一是抽调巾帼志愿服务队中有月嫂经验的志愿者对创业家庭的孕（产）妇进行产前、产后全天候陪护。去年8月，外出创业职工和峰的妻子待产，夫妻双方老人因为年龄和身体原因，无法也无力照顾孕妇。“爱心帮办”志愿者知道这一情况后，及时给予了帮助和照顾。产前，志愿者悉心照顾，产妇紧张不安的情绪得到缓解，确保了顺利生产。产后，志愿者细致护理，产妇身体顺利康复。二是组织巾帼志愿服务队，采集创者父母生日信息，生日当天送去蛋糕、贺卡祝寿，让老人们切实感受到了企业大家庭的温暖，感受到了企业对他们的关注关爱。三是发动巾帼志愿者参与“慰问演出万里行”活动，成立外出创业慰问演出团，奔赴山西、内蒙、新疆等地为创业者送去关爱和温暖。近年来，志愿者先后赴创业基地进行慰问演出20余场次。

 

    3.“星火”志愿服务心贴心。由于部分外出创业者家住农村，以往农忙时节他们是家里的主力军，但因创业无法回家，“星火”志愿者针对这一实际，组建“农忙”服务队，挑起了农忙帮工的担子。每逢春种秋收，到创业者的田间地头为他们收麦子、收花生、收玉米。去年秋季，在得知刘传龙家中玉米即将成熟，需要人帮忙收玉米时，18名志愿者来到他家的田间地头，仅仅4小时，将近2亩地的玉米，从田地“搬家”到平房。当时刘传龙的邻居看到后都羡慕不已，隔着院墙对刘传龙的妻子喊：“你家传龙有福啊，在矿上上班不光能挣大钱还有人给收拾地，真是一人有福拖带满屋啊！”今年以来，先后有150名志愿者，为12户创业家庭解决了麦收难题。翟镇煤矿周边的8个村庄都留下了志愿者的足迹，志愿者成为了各个村庄最受欢迎的人。

 

    4.“霞光”志愿服务献爱心。针对部分创业家庭老人无人照料的现实，“霞光”志愿服务队开展“老帮老”活动，设立家庭病房，制作“爱心服务卡”，注明医院联系电话，并组织医生定期到老人家中进行会诊，为创业家庭老人解决了实际困难。去年3月某一天，志愿者李师傅和往常一样到周和玉老人家走访，发现周和玉老人脸色异常、口眼歪斜，李师傅立即把老人送往医院。由于送医及时，周和玉老人很快脱离了生命危险；史正海、李增文老人因患高血压、糖尿病，行动不便，“霞光”志愿者便协同医生定期到老人家中进行诊治，并帮两位老人取药、煎药，解决了老人就医难、就诊难的问题。今年来，累计为20余名病重老人进行了入户治疗。

 

     三、做实品牌，共享发展成果

 

    1.“爱心帮办”志愿者服务助推企业外部发展。“爱心帮办”服务机制的建立和服务活动开展，解除了创业者外出创业的后顾之忧，更多的职工加入创业队伍，为外部创业基地建设提供了充足的人力保障。山西大沟煤矿，原来是一个年产15万吨的小煤窑，托管后不到两年时间便将之改造提升成为年产200万吨的省级“安全生产工作模范企业”，并先后获得“国家级高效安全矿井”称号，被山西省当地政府授予“山西省吕梁地区样板煤矿”、“山西省质量标准化矿井”、“山西省样板示范企业”等荣誉称号。《中国煤炭报》曾以《民企借力国企创出安全效益》为标题，将大沟煤矿作为一个安全生产的成功案例，在头版头条就进行过专题报道。

 

    2.“爱心帮办”志愿者服务助推创业者成长成才。“爱心帮办”志愿者全方位、多层次、覆盖式的服务，让更多的创业人员在创业基地安心工作、踏实创业，创业人员也在创业实践中提升了自身综合素质，在岗位奉献中实现了自我价值。近年来，共有280余名外出创业人员走上中层以上管理岗位，80余人获得初级以上专业职称，60余人考取技师职业资格。

 

    3.“爱心帮办”志愿服务助推企业和谐稳定发展。“爱心帮办”志愿服务活动在解决创业家庭实际困难的同时，也很好地营造了创业光荣、创业幸福的良好创业风尚。近年来，通过开展“争当创业者贤内助”、“道德模范”等评选活动，引导创业者家属支持外出创业，涌现出了刘旭、闫妍、王蕾等一大批创业者贤内助和道德模范。通过开展“服务明星”、“优秀志愿者”等先进评选活动，激发了志愿者的服务热情，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在矿区蔚然成风。

作者：山东能源新汶矿业集团公司工会 郭新红 裴洪涛

编 辑：肖平