“神南产业公司搬家中心是王家塔建矿以来引进的近百支施工队伍当中的第一强，你们理念新、标准高、流程清、责任明、落实快，是搬家倒面行业的标杆。你们的金牌技术和铁军文化，值得我们学习和推广，希望你们把好的经验多多传授给我们。”这是近日王家塔煤矿邀请产业公司搬家中心召开经验推广会时，该矿总工程师对搬家中心工作的评价。

     7月23、26日，神南产业公司搬家中心捷报频传，一个月出了两个精品工程，分别是张家峁煤矿15205综采工作面和新奥集团新能矿业王家塔煤矿3107综采工作面机电设备安装工程。搬家中心在市场不景气的情况下，依然有饱满的工程量，业绩不断增长。搬家中心为什么把日子过的这么红火的？他们有什么过人的秘诀？带着疑问，笔者来到了搬家中心所在的项目部。

     适应“新常态”，战略规划需先行

    迎面走来的是一群身穿产业公司工装的工人，他们排成竖队，步伐整齐划一。“搬家中心实行半军事化管理，生活和工作都雷利风行......”一名搬家中心员工骄傲地说告诉笔者。

 

     煤炭市场仍在寒冬，专业化服务市场竞争依然激烈。但是市场不相信眼泪，也不同情弱者。搬家中心意识到要在困境中逆势奋起，就必须摒弃等靠要的思想，主动出击，谋求发展。审时度势，搬家中心提出了“市场化运营”的经营思路和“提升管理、树立标杆、打造国内一流搬家倒面领跑者”的中心理念。召开了2015年战略规划及经营指标任务分解大会。对全年工作进行了全面的战略调整和任务分解，制定了一系列的制度措施，实行倒逼机制。战略规划指标从生产任务、经营指标、安全管理、创新管理、机电管理、质量管理、精益化服务、全员提素、成本管控、生产作业优化、项目管理、市场开拓、大数据应用等15个方面进行了细化和分解，列出38条具体改进优化项目，分别责任到中心、区队、部门领导，共19个具体责任人，确保搬家中心全年各项任务指标的顺利完成。

      练内功, 打铁还需自身硬

   “说干就干，干才是硬道理，我们要不断强化功底，用精益服务模式，铁军文化，为客户提供放心服务、增值服务，做出搬家中心的服务特色，才能在市场上趟出一条路来。无论走到哪里，我们都能挺起自己的脊梁，骄傲地说我们是一支敢打硬仗的正规部队”。搬家中心主任王国峰在工作会上对全体员工说。

 

    为了确保每一项工程都是精品工作面，让客户满意。搬家中心实施了一系列 “强素质”之策。开展了“春季大练兵活动”，对搬家中心全体员工进行了准军事化训练，让员工形成雷厉风行、有令必行、有禁必止、团结协作、纪律面前人人平等的优良作风，打造了搬家中心特有的铁军文化。通过《产业大讲堂》、《产业小讲堂》、十分钟教学、师带徒、QC小组、读书活动等各种形式来提高员工的业务素质。举办了技术比武、岗位描述大赛等活动，展示员工的技能和才华。通过举办板报评比、微视频拍摄活动、篮球比赛、拔河比赛等各种文体活动，活跃工作气氛，释放压力，增强团队意识和协作精神。通过家属座谈会，家属协管会，职工小家等关心家属，关爱员工的活动，让员工更加有信心蓄力前行。

 

     抓管理，精品工程得来费功夫

    搬家中心一次次创造精品工程，背后靠什么支撑？张家峁煤矿15205工作面项目副经理薛应登告诉笔者，“秘诀就是我们用汗水和智慧在浇筑工程。不光张家峁和王家塔这两个精品工程是付出努力的，其实搬家中心每一次安装、回撤、支护工程都是相当不容易的，搬家倒面的施工特点就是施工工期短、任务重、工序之间要环环相扣，是较为庞杂的系统工程。就拿张家峁15205工作面设备安装这个工程，在8000多米的运距条件下，15天完成、要完成设备总重近万吨、设备部件500台次，电气接线头近300个、铺设连接液压管路4000余米、铺设电缆5000余米......这么大的工作量，要在短的时间内高质量的完成，搬家人要比同行业付出更多的努力。”

 

     过程科学管控，提高工程质量。搬家中心对劳动组织管理、质量控制、进度控制、文明施工管理进行了全面管控。通过创新管理和抓细节来提高工程质量和工作效率。如材料管理中实行了红绿灯管理，小改小革、降低了消耗，节约了成本。给司机量身定做了井下反光服，解决了“隐居”特种车队多年的隐患，给每位特种车司机的人身安全又添了一份保单。利用新兴媒体，建立搬家中心微信平台，随时在微信平台上发布井下隐患，让隐患一目了然、无处可藏，让每个员工都成为监督员。搬家中心也成立“家属协管会”，邀请家属加入微信平台，让家属随时了解中心动态，发布亲属的安全寄语。实行“卡片”管理 ，规定了7条铁的纪律，规范员工行为。

 

     环环相扣的验收，对工程质量进行再次把关。在工程验收方面，实现三级验收原则，一是搬家中心进行自检，各业务归口部门专业技术人员参与，对存在问题进行记录，责令整改，形成闭环管理。二是公司生产技术部对工程进行二次验收，确保给客户放心、优质的工程。三是客户对工程进行最终竣工验收，对客户需要整改的项目，进行整改，最终达到客户目标。通过高标准、严要求的三级验收，确保了工程的质量，也给搬家中心优质的服务打下了坚实的基础。

 

    注重售后服务，延伸服务内涵。任何一个取得成功的企业，都有自己的致胜之道。搬家中心在做大，做强的过程中，注重售后服务，让客户真正感受到搬家中心的服务关怀。在项目验收移交完工后1个月，对服务满意情况进行回访，听取客户意见和建议。对客户回访存在的问题进行整改，并给客户一个满意的答复。

 

     始终以“满足客户现实需求，挖掘客户潜在需求，创造客户隐性需求”为目标。不断完善创新服务模式，扩大服务范围，延伸服务内涵。提升客户满意度，留住客户。在回访之后，搬家中心从质量管理分析、项目工期、经营效益、安全管理、客户满意度、文明服务等方面对项目进行总体分析，整改短板、发扬亮点。

 

      截止目前，搬家中心已完成25家矿业公司共计103撤119安103个通道支护任务。通过不断探索，搬家中心已经具备平硐运输、斜井运输、轨道运输、罐笼运输等不同矿物工程条件及顶板破碎、煤质松软、底板鼓包等不同地质条件下的综采设备安装、回撤能力，同时能完成7.2米以下不同采高综采设备、综放设备的安装、回撤能力。现已实现安全生产2326天，产值突破22亿元。无论是从安全、质量、工期、装备等方面都达到了同行业领先水平，受到了各服务单位的一致肯定，在神南矿区及周边地区反响良好。真正实现了“干一项工程，树一面旗帜，留一个口碑，交一方朋友”的目标。

 

    “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”今天的搬家中心朝气蓬勃，他们以自己的理念诠释着一种内涵丰富的铁军文化，以自己的行动践行精益求精的服务模式,展示着自己的金牌技术。成绩面前，搬家人没有飘飘然，在一次次为客户服务的过程中，在进一步扩大市场份额的基础上，将打造出更多的精品工程，为神南产业公司又好又快的发展做出更大的贡献。

本网通讯员：周 亮

编 辑：肖平