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| 山东能源新矿集团翟镇煤矿打造“五星”服务窗口 | |||
| 煤炭资讯网 | 2015-8-8 17:57:09 局矿快报 | ||
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【本网讯】 山东能源新矿集团翟镇煤矿治安保障部践行“服务标准化、程序公开化、态度亲切化”的理念，拓宽便民、利民、高效的服务渠道，提高职工群众的满意度，着力打造“五星”户证服务窗口。
一是服务标准化。他们将户籍、证卡业务办理的相关规定、手续、程序等制版上墙，让矿区职工群众对办理户籍、证卡工作内容、程序、相关规定等内容一目了然。
二是程序公开化。他们设立并公布业务咨询、投诉电话和群众意见薄，将户籍、证卡工作置于职工群众的实时监督之中，职工可以通过电话、书面留言等方式开展咨询、提出改进意见等。据统计，自窗口设立以来共收到咨询、建议50余条，拓展了服务信息渠道。
三是态度亲切化。该矿自开展微笑服务后，营造了和谐的氛围，对职工群众的不解和提问，按照法律政策及规定认真细致做好宣传解释工作，有效提升了职工群众的满意度。
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