“师傅您又检查设备啊，进来坐坐不。”“不了，谢谢。”9月1日，山东龙矿集团青岛龙发热电有限公司供热检修班班长范守照对辖区进行特巡，走到当地一家纺织厂时受到了热情相迎。原来这家纺织厂去年底受当地新机场建设影响需搬迁，龙发热电在辖区供热区域内帮助其找到一处新厂房，还为其降低租金每年3万元。此举在赢得用户口碑的同时，也保住了供热市场。而这仅是龙发热电将“客服需求”做到“极致”的一个缩影。

     今年以来，龙发热电提出了“极致理念”，把电、汽、暖等产品和服务用户、用户需求做到极致，超越国家规定或者同行业的标准，超越用户预期，让企业和干部员工从因循守旧的习惯思维下解放出来，以高标准要求打造高品质产品和超用户预期的服务，激发公司的创效能力逐步提高。

 

    据了解，龙发热电采用低热值劣质煤发电，是龙矿集团煤炭分级利用、延长产业链、发展循环经济的距离本部最远的企业。由于市场、管理等方面的原因，从投产以来企业经营一直处于亏损状态。但他们在去年大幅减亏的基础上，今年1--7月份同比又减亏200多万，年内还要再减亏10%的指标。

 

    “‘减亏就是增盈’，我们在‘省’和‘赚’上下足功夫。”该公司总经理曲忠剑介绍，他们要求在把握客户需求上抓得准，在降低企业成本上逼得狠，在内部管理上盯得紧，在做好龙矿集团低热值煤炭“稳压器”的同时，用最少成本打造高品质的热电产品，用高标准的服务吸引“粉丝”客户群。

 

     该公司立足于最大限度减少用水成本，充分利用临近大沽河优势，利用闲置设备研发了河水过滤器，投入不足万元，年可节约制水成本30多万。同时还自主完成了锅炉冷渣机安装，脱销管道焊接以及3#炉埋管、35KV母联、备用电源改造，合并机炉室，节约费用80余万元。

 

    “一个电话厂家就来人处理，可方便了。”家住胶州市东都花园小区的刘先生说，有一次晚上下班后感觉家里暖气不热，他立即拨打了龙发热电公司的“24小时服务热线电话”，十多分钟维修人员就上门查原因，后为其更换了过滤网，一会儿家里的温度就升上去了。

 

    据了解，龙发热电为居民供暖提供免费上门服务，有问题不需联系小区物业部门，该公司全天候上门服务。近两年来该公司就为1200多户当地居民进行了管网维修，获得了供暖居民一致称赞。通过一站式服务，高于国家供热规定要求，该公司得到了当地政府的认可和支持，上半年该公司还取得了政府供暖补贴。

本网通讯员：梁 凯 刘庆庆

编 辑：肖平