为给患者提供一个优质、高效、价廉、便捷的医疗服务，今年以来，峰峰集团总医院北院区抓住“病人方便不方便，满意不满意”这个关键点，从细微处入手，在服务上抓细节，推行亲情、便民、全程的人性化医疗服务，抓好优质服务各项措施的落实。

         微导诊方便患者就医

 

     为进一步方便患者就医，从去年底北院区就开通了“微导诊”服务。就医者只需用手机微信扫一扫医院专属二维码，“导诊小薇”便会告诉您就医流程、预约诊疗服务、医学检查注意事项等内容。“微导诊”已将医院科室信息、楼层指引、门诊、医保、检查、住院等全方面医院就诊流程信息等清晰地展示给患者，为就医患者进行及时、准确的引导，节约了患者及其家属的非医疗等待时间。随着微导诊工作的逐步深入，在此基础上，该院区“微导诊”还陆续为广大患者开设了免费医生咨询、健康饮食资讯等特色服务内容。

 

         电话回访增进医患感情

 

    为及时掌握出院病人对健康的需求，该院区患者回访中心从医护质量、服务态度、医院环境、医德医风等方面定期与出院患者进行电话回访交流，对回访中发现的问题进行梳理，通过满意度的统计客观反映科室和个人的服务质量和服务水平，将结果纳入到医院绩效考核中，并在院优服例会上通报。同时，将回访中收到的患者意见和建议及时梳理后与相关科室沟通协调，各相关科室按照要求逐条进行整改。通过对出院病人电话回访工作的不断改进和完善，不仅搭建了医患沟通桥梁，增强了对医护人员的监督，帮助改进了医院服务流程，也提升了医院的整体形象。截至8月份，该院区共进行电话回访人数5781，电话回访率100%，患者满意度达到了98.23%。

 

        健康义诊深受群众欢迎

 

    组织医疗专家深入农村为村民送医、送药、送健康，走进社区为当地居民进行义诊和开展健康大讲堂活动，奔赴厂矿为职工讲解矿山急救自救知识和预防保健知识，上门为健康体检者免费进行健康体检报告解读，该院区一系列的健康服务活动，深受当地群众的欢迎。他们还通过举办特色技术交流会、各类病友联谊会等形式，向广大群众介绍北院区开展的断指再植、无痛分娩、激光美容、工伤康复治疗等特色工作。通过采取组织专家免费会诊、双向转诊、免费培训乡镇卫生院医务人员等方式，进一步提高了医院的知名度。截至8月份，该院区共组织各类义诊32次，义诊人数5000余人，为体检者免费解读体检报告千余份，举办健康大讲堂6次，召开特色技术交流会3次。

 

       营造温馨的就医环境

 

     他们在改善就医环境上，根据患者需求，对院内各类标识进行了统一和规范，使患者来院就医做到了一目了然。制作了《患者就诊服务指南》，免费为患者发放，让广大患者一书在手，就能知道医院能够为患者提供哪些服务。对儿科门诊进行了装修改造，新增2个儿科门诊窗口，实行24小时开诊制度，向危重患儿开辟绿色通道，随时满足各类患儿的就诊需求。新建停车场1个，改扩建自行车、电动车存车房1个，满足了患者来院就诊的停车需求。自7月份成为河北省工伤康复试点机构以来，投资600余万元为工伤患者来院就诊改扩建了康复病区，康复训练大厅新增康复训练设备60套件，专门为其提供了无线wifi、无障碍卫生间和淋浴间、康复专用电梯、电动轮椅充电间等特色服务。

本网通讯员：贺 冰

编 辑：肖平