第一是“以病人为中心”开展各项工作。医院改革就是要彻底改变服务模式，为患者提供优质高效公平的医疗保健服务，因此解放思想、转变观念、勇于实践、锐意创新是我院发展的唯一出路。

　　1、打破惯性思维 建立家庭病床。为缓解我院住院病床不足的劣势，也为了切实解决部分患者就诊、治疗的实际困难，我院打破惯性思维，建立家庭亲情病房，亲情联系卡，为患者提供便捷、连续的上门服务。同时为避免各种医患纠纷，我院与患者签订家庭病床医患协议书；院外诊疗协议书；院外输液服务协议书。目前全院上下形成“要我服务”向“我要服务”转变的良好局面。

　　2、推行疼痛康复理疗特色治疗。目前就诊患者较多，总体分析发现病种，多为高血压、糖尿病、心脑血管梗塞恢复期病人，痛疼理疗科引进针刀松解术、生物蛋白植入法，推拿按摩针灸以及红外线按摩床电脑三维牵引等治疗方法，促进病情进一步恢复，同时对颈椎病、腰间盘突出、肩周炎、骨质增生、双膝关节炎、风湿、类风湿强直性脊柱炎、偏头痛、软组织损伤等疾病治疗安全、痛苦小、见效快、不易复发。3、建立专家门诊坐诊提高全院诊疗水平。我院地处市区中心，又是教学区（5所中小学），市委、矿务局两大家属院，5个居民小区，服务的人群比较广，病种比较多，目前的医疗水平，不能满足各类患者的需求。因我院距矿务局中心医院较近，中心可安排上级医院各科专家、技术骨干，来我院坐诊，如神经内科、心血管内科、儿科、慢病职业科以满足患者就诊需要，这样即缓解了三级医院病床紧张，就诊压力大的矛盾，同时解决了我院周边患者就诊。

　　第二是“以技术优势为依托”挖掘内部潜力。 1、选派爱岗敬业、喜欢专研的医护人员去医疗水平高的医院进修学习，通过学习提高诊疗水平，增加诊疗服务项目，保证医护人员知识结构，形成技术梯队。2、改善医疗条件、美化就诊环境。为了给患者创造良好舒适的就诊环境，针对病房卫生薄弱环节，院领导结合工作实际，制定卫生工作职责和工作标准，建立监督考核机制，实行病房卫生个人承包，环境卫生科室承包。病房卫生有了明显改观，各科室室内外环境卫生每周五进行彻底清扫，清除卫生死角，今年粉刷了医院前后墙壁，改善了医院整体环境。现在我院干净整洁、安静舒适、空气清新、地面洁净光亮，无烟头、碎屑，给患者创造安全、舒适、优美的诊疗空间。3、转变服务观念 提升患者满意度。良好的医患沟通是实现以病人为中心、减轻病人身心痛苦的需要，是促进医患之间相互理解与支持的需要，是提高治疗效果的需要。通过免收挂号费，减少患者就诊程序，引导患者合理检查、合理用药。应创造一切有利条件、塑造医护人员形象，提高医护人员在群众中的社会地位，营造良好的就医环境，促进和谐社会的发展。 

　　最后，争取政策支持 增加医院效益。我院在搞好基本医疗服务的同时，经常走进社区、进入家庭为患者提供义诊服务，在条件成熟的情况下，成立机关卫生院社区卫生服务站，为周边老年人、慢病患者、贫困人群和流动人口提供方便、廉价的医疗服务,解决群众看病难，看病贵等问题，争取政策支持。

本网通讯员：铜川矿务局机关卫生院　赵普玲

编 辑：兰天