【内容摘要】：做好煤炭企业居家养老中心工作,既是一项纷繁复杂的群众性工作, 又是涉及面广、服务性强、工作难度大的服务管理工作，笔者根据近年来下峪口居家养老中心服务管理工作的现状，提出了个人粗浅的看法，便于在今后服务管理工作方面，提升服务质量，达到优质服务管理效果。 作者简介：吉红阳，男 现年43岁，中共党员，原籍陕西韩城，1991年4月参加工作，现任韩局实业下峪口分公司退管科科长、党支部书记等职务。
企业退管部门充分发挥和做好居家养老中心这一特殊服务窗口的工作，是贯彻落实党和政府“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐” 方针的具体体现和重要课题。又是是一项纷繁复杂的群众工作，政策性强、涉及面广，管好、用好、发挥好居家养老中心的服务管理工作的优劣，事关党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，关系离退休职工晚年幸福、家庭和睦、矿区稳定。做好做好居家养老中心服务管理工作既是离退休职工的迫切需求，又是离退休管理部门和离退休管理干部责无旁贷的职责。笔者结合下峪口居家养老中心服务管理工作实际，就如何进一步加强和改进居家养老中心服务管理工作谈几点想法和认识。
现陕煤韩局实业下峪口分公司退管科有离退休职工3044人，其中老党员380名。为了认真贯彻执行“六老” 方针，全面提升离退休职工晚年幸福指数，企业投入100余万元，经过为期3个月施工，于2014年10月建成下峪口居家养老活动中心并投入使用。该中心占地面积485平方米，中心设有棋牌、乒乓球、台球、健身器械、阅览室、书画室、电脑室等9个活动室，构建集“服务、学习、健身、娱乐、休闲、保健”为一体的服务管理休系，为3000余名离退休职工实现精神家园、温馨家园和休闲家园的夕阳梦而提供了优质服务。为了管好、用好、发挥好居家养老中心这个服务平台，笔者根据近年来居家养老活动中心服务管理工作运行情况，浅谈服务管理工作的基本做法:
一是夯实工作基础, 提升服务管理工作水平。首先，以离退休职工的需求为服务第一要位，在离退休职工中开展了问卷调查，从调查问卷分析有两个方面的需求，一方面是加大家政服务体系建设。主要包括疏通管道、供电维修、代为购物等服务项目。另一方面对活动场所常态化服务的需求。针对摸底调查，结合不同类型的老年人群，制定出了《矿区居家养老服务方案》，确定服务方向，增添服务项目，最大限度地满意了矿区老年人的服务工作。同时在矿区大力宣传有关居家养老服务工作的文件精神，在全矿区宣传开展居家养老服务工作的重要意义，使这项工作家喻户晓，人人皆知，从而充分发挥舆论引导和推动作用，形成全矿区关注、关心养老事业的浓厚氛围。
二是搭建平台，提升全新服务质量。居家养老中心在服务管理上，始终坚持以离退休职工高兴、快乐、满意为服务宗旨，以全面加强和改进离退休党支部建设、推进居家养老中心服务管理为突破口，对离退休党员支部和离退休党员基本情况进行摸底登记，全面了解离退休党员的身体、年龄状况和居住地的分布情况，健全完善了离退休老党员联系档案，完善了《工作制度》、《例会制度》、《党员老年大学管理办法》等制度，发挥离退休党支部在文化娱乐活动中的引领作用。为中心购置了锣鼓、电子琴、板胡、扑克、象棋、麻将等文化娱乐器材， 订阅了《陕西老年报》、《三秦都市报》、《党的生活》、《大众健康》等18类报刊杂志。推行“生活保障、信息处理、家政服务、文体娱乐、科学教育、红白理事” 六大服务保障长效机制，吸引了很多离退休党员、职工广泛参与乐在其中，不仅为离退休职工文化娱生活提供了好去处，又提高了离退休职工的满意率。
三是开展活动，丰富离退休职工文化生活乐趣。充分发挥居家养老中心服务平台，以深入持久地开展精神慰藉服务、法律维权、家庭教育服务及文化娱乐服务为主题，以书画、秧歌、门球、戏曲等8个文体协会为引领，开展系列文化娱乐活动，高歌四季歌、传递快乐、互动幸福、溢满笑语。以预防“三高”疾病为主题，开展春秋养生保建宣传周活动、中老年人保健知识讲座，将养生保健知识送离退职工。以夏季纳凉为主题，举办秦腔自乐班晚会，巡回6个社区汇演，受众达3800人次。以提升老有所学的服务质量与效果，开展离退休党员教育实践活动答题、十八大﹒夕阳梦演讲、“夕阳红”论坛演讲、离退休职工书法展等活动，催生夕阳学习氛围。以“我活动、我快乐”为主题，精烹节日套餐，丰富活跃节日生活，先后举办了“五一”门球赛、“红五月”乒乓球赛、千人堆沙、投球赛、扑克赛、九九重阳节联欢会、钩魚赛，累计参与8600余人次。同时，开展中秋送礼包慰问活动、举办70周岁离退休职工生日健康长寿日活动，将离退休职工文化娱乐活动推向了常态化，赢得文明健康欢声笑语响彻矿区。退管科连续三年荣获韩城实业公司退管处“先进集体”称号。
四是组织参赛，拓宽服务离退休职工新途径。为了巩固和发展居家养老中心服务成果，在坚持抓好日常居家养老中心服务管理工作的基础上，积极组织离退休职工参加韩城矿区文体竞赛活动，精心筹划，专人服务，近年来，先后组成乒乓球、门球、演讲3支参赛队，分别参加了韩城社区竞赛活动，其中在韩城公司社区办举办的离退休职工乒乒球赛，退休职工王福旺夺得社区赛个人第二名；在9月份韩城实业公司举办的第24届重阳杯门球运动会，门球一队取得第四名；在韩城公司社区办举办的“夕阳红”演讲赛，退休干部徐桂英取得了个人三等奖。通过精心组织参赛活动，为离退休职工创建文化娱乐活动新天地，使他们享受到精神家园、温馨家园和休闲家园带来的快乐与幸福，靓丽一道企业文化风景线。
二、 当前居家养老中心服务管理工作存在的问题与原因
总结一年来居家养老中心服务管理工作经验，分析居家养老中心服务管理工作，当前还存在以下问题与不足之处，需加以重视与正确对待。
从服务管理整体工作上分析，工作人员服务技能还待进一步提升。在服务实践工作中，主要表现有两点:其一、退管服务管理工作是一项政策性强、涉及面广的工作，运用相关政策规定妥善解决好离退休职工反映的意见和要求，对工作人员来说，在学习和掌据相关的政策规定，指导工作，还待工作人员进一步强化学习，提高业务水平，以适应工作需求。其二、有些年令较大的离退休职工，因身体健康原因，在诉求服务需求上叙说不清，工作人员在做思想解释上沟通相对较难，降低了整体服务效果；
从服务管理设备设施配备上分析，居家养老中心还待加大投入。当前，煤炭市场持续下滑，企业面临 “寒冬” 的挑战困难时期，相对来讲，对居家养老中心服务管理设备设施的配置、更新的资金投入也随之下降，是若中心的桌椅维修，朴克、象棋、麻将等娱乐品的更新配发，加之日常活动费用的投入与报销的拖欠, 从宏观上, 时有影响了居家养老中心整体服务管理工作常态化发展。
从活动参与率上分析，总的来讲，离退休职工参与中心各项活动热情高，基本达到了重参与、共快乐的活动目标。但是，在广泛参与上还存在“三多三少” 现象，职工家属、子弟参与多、离退休职工参与少，女离退休职工参与多、男离退休职工参与少，有纪念品时参与多、无奖时参与少。是若今年第一期老年大学报名就读在男、女离退休职工中的比例，女性高于男性离退休职工。再则，受居住偏远、身体健康、项目爱好等因素的制约，从而降低了活动的参与率。
从开展活动项目上分析，基本满足了大多数离退休职工的需求，丰富和活跃了离退休职工的晚年生活。但从离退休职工队伍现状看，有相当一部分工伤工残、患慢性病的离退休职工，因行走不便，开展活动只观看，不便参与，影响了退休生活的乐趣。做好这部分人的文化娱乐活动服务管理工作，以适应工伤工残、患慢性病为对象，开拓中心活动项目、便于参与，是今后中心亟待研究和解决的一个问题。
做好居家养老中心服务管理工作，最重要的一条是建设一支素质过硬、业务精的中心服务管理队伍。首先，要从思想上充分认识到: 提高中心服务管理工作人员的认识, 强化服务职责.通过学习培训，提升技能，建设有见识、有能力、有水平、想干事、会干事、干好事的服务管理团队，积极教育和引导工作人员爱岗敬业、钻研业务，培养和造就一支适应居家养老中心服务管理工作的复合型专业队伍。其次，采取送出去、请进来的方式，开展学习培训，要让培训工作富有成效，坚持缺什么、补什么，干什么、学什么的原则，力诫走过场，流于形式，体现培训的系统性、针对性和专业性，突出重点，加大科学化操作能力的技能培训，培养一支思想强、作风硬、业务精的服务管理队伍。
创建良好条件、靓丽中心环境，是做好居家养老中心服务管理工作的基础。随着数字化、网络化的不断深入，中心服务管理工作本身也发生了转变。现阶段中心服务管理与提供利用还不适应服务网络化发展的需要。目前，要提高中心管理工作管理水平，关键要加大人力、物力投入力度，引进推广运用新技术、新设施、新设备，强化中心服务管理的信息化建设。同时，还要充实和完善相应的服务管理工作制度，努力实现标准化和规范化的操作。切实做好中心服务管理数字化工作，改善工作环境与条件，以满足当前工作需要，提升服务管理水。
在巩固和发展现有的中心服务项目的基础上，一方面开展工作调研，广泛听取广大离退休职工的意见、建议和要求，立足于贯彻执行“六老” 方针，确立服务项目，满足工作需求，以此提升离退休职工的广泛参与，真正把中心建成离退休职工温馨之家。另一方面，加强中心内部管理，结合工作实际，不断工作创新，开拓新途径，组织筹划适应不同层次的服务项目，是不同年令的离退休职工能选择参与不同的活动项目，以达到常抓常新，持续发展，使中心成为离退休职工生活、娱乐、休闲、保健的好去处。
针对工伤工残、患慢性病的离退休职工群体现状, 使他们能够享受到居家养老中心服务成果, 在制度管理上, 充实和完善中心上门服务管理制度, 送文化、送节目、送温暖、送用具到家，把中心的关心送到离退休职工的心坎上。在开展活动上，学习和引进外地工作经验，开辟“残疾人” 专题活动，使工伤工残、患慢性病弱势群体在中心有一席之位，体现中心服务的广泛性，提升中心服务全覆盖、不留死角，实现“人人参与、个个快乐、幸福生活、欢度晚年”的中心服务管理目标。
总之，进一步加强和改进居家养老中心服务管理工作，是退管工作的一项重要工作，要始终立足岗位，着眼长远发展，力求工作实效，发挥中心服务资源，不断完善为老服务体系建设，使老年人共享和谐矿区大家庭的温暖和亲情，真正做到“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”， 当好离退休职工服务热心人。
| 本网通讯员：陕煤韩局实业下峪口分公司退管科 （吉红阳 张梦君） |
编 辑：兰天 |
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