“来医院看病，总像走迷宫一样，啥都找不到。”一提起到医院看病，不少人都觉得头疼。近日，同煤三医院工作人员以“今天我来当患者”为行动指南，切身体会患者看病就医流程中存在的问题，力求提高患者满意度，真正做到让患者“少跑路、看成病、办成事”。

         亲身体验门诊就医

 

     医院工作人员以患者的身份从门诊大厅处就诊，了解醒目处是否设置了就诊指南、医院楼层指向牌和建筑平面图，门急诊、医技部门、住院病区等是否设有明显的标识和路径指示，门急诊入门处是否设有咨询服务台，是否配有轮椅，方便行动不便的患者。导医台是否可以随时为患者提供咨询服务。各门诊诊区是否标识明显，办理如出院手续的时候是否能做到及时、便捷、合理化。

 

       随机抽取住院患者

 

    医院工作人员从电脑信息系统随机抽取住院患者，开展满意度问卷调查，调查内容包括服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、收受红包情况、食堂膳食质量、以及是否存在乱收费现象和用药是否存在短缺等。通过调查广泛征求患者意见和建议，并有针对性地进行整改，真正做到满足患者所需。

 

        电话回访出院患者

 

    该院建立了电话回访制度，专门的工作人员每月都会对上个月所有出院病人进行筛查，整理出既往未建档的出院患者，建立档案，并进行电话回访，了解患者出院后的情况，包括服药依从性、出院后的心理状态、病情恢复、饮食、睡眠、是否出现药物副反应等情况，并给予用药、心理及生活、就业等多方面的指导，出院病人回访率达100%。另外，医院设计了满意度问卷，广泛征求就诊群众对医院管理和服务的意见和建议，不断改进医疗服务质量。

 

    “服务好，质量好，医德好，群众满意”的医院才是老百姓心目中的理想医院。该院在通过发现问题的方式解决问题，从而提高患者满意度的做法值得我们借鉴。

本网特约记者：薛海英

编 辑：肖平